一名老人走进中国电信兰州分公司广场西口营业厅，将一封手写的感谢信交到工作人员手中

2月7日，一名老人走进中国电信兰州分公司广场西口营业厅，将一封手写的感谢信交到工作人员手中。信中，老人用质朴而真挚的文字，表达了对兰州分公司工作人员庞荣融和施晓亮的感激之情。这封感谢信，不仅是对两位员工的肯定，更是对中国电信“用户至上、用心服务”理念的生动诠释。

据了解，2024年12月，庞荣融在回访客户网络使用情况时，芦女士提出希望庞荣融能帮忙将电源插头插入电视机后的插孔。尽管这超出了庞荣融的职责范围，但他毫不犹豫地答应了。2024年12月17日，庞荣融如约上门，并在装维工程师施晓亮配合下，不仅解决了插座问题，还仔细检查了光猫和光纤的数据，确保网络连接稳定。老人表示，庞荣融和施晓亮的细致和专业让他感到非常温暖，这种超出职责范围的帮助，让他感受到了中国电信员工的真诚和热情。

老人在感谢信中写道：“通过这件事，深深暖我心，为兰州电信有这样的小伙子感到骄傲。这样的同志越多，我们的事业就会越顺，我们的凝聚力就越高，客户就会越满意。”这封信不仅是对庞荣融和施晓亮个人的肯定，更是对中国电信整体服务水平的高度赞扬。

近年来，兰州分公司始终将客户满意度作为衡量服务质量的重要标准。通过定期进行满意度调查和收集客户意见，不断优化服务流程和质量。并通过推出“好服务更随心”六大服务举措，涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”，让用户享受智能化业务，消费明明白白，财产安全得到保障。此外，兰州分公司还积极履行社会责任。建立了“爱心翼站”，为老年人提供智能手机使用指导、防诈骗知识普及等服务，真正将“我为群众办实事”落到实处。其中，庞荣融和施晓亮的服务事迹只是兰州分公司众多优秀服务案例中的一个缩影。他们用专业和热情，为客户送去温暖，也为自己赢得了尊重和赞誉。