一根网线牵出的“云端”温暖

中国电信秉承“人民邮电为人民”的光荣传统践行央企担当。从千兆网络普惠行动到透明消费体系建设，以技术革新传递服务温度，用真诚沟通构建信任桥梁，让数字时代的获得感触手可及。

今天我们通过一名电信智慧家庭工程师的工作日常，感受一根网线牵出的“云端”温暖。

01 智慧家庭工程师朱敏飞

朱敏飞，是中国电信丽水分公司缙云五云支局的一名智慧家庭工程师，负责缙云老城城北片区的宽带装维营工作。从铜缆时代的线路检修到光纤时代的网络架构，朱敏飞用十年时间完成了一名装维工程师的进阶之路，获得中国电信丽水分公司“满意服务大使”称号。这位始终奔跑在光路上的通信尖兵，正用每一寸精心编织的光纤，串联起数字时代的温暖图景。

（朱敏飞）

02 隐形光纤上演“光速救援”

“叮铃铃”，一声声电话铃在朱敏飞案头响起，“师傅，我们酒店突然没网络了！”正值周末，酒店订单都要通过电脑网络确认，前台的声音显得越发急促，朱敏飞赶紧向酒店出发。

到达酒店后，朱师傅发现前台光猫已亮起红灯，经过检测，发现连接弱电机房的光纤线和网线到都不通了，再结合前台和机房内无明显的损坏，朱师傅判断中间的线路应该是被老鼠咬断了。

由于酒店原先线路走顶又没检修口无法更换。面对传统布线需“开墙破洞”的困局，朱敏飞亮出“秘密武器”：透明如丝的隐形光纤沿踢脚线蜿蜒铺设，FTTR设备让网速跃升数倍。在客户“不破坏一块瓷砖”的要求下，他用热熔胶枪完成毫米级精准施工，只在瓷砖缝隙处留下几处几乎看不见的胶痕。

酒店前台试了下电脑，对着朱师傅竖起大拇指夸赞道：“你真的是帮了大忙了，不仅没有破坏装修，网速反应都比以前快多了”。

从接到电话到修好网络，时间仅过去了40分钟，朱师傅用专业和速度诠释了“快装快修 用户至上”。这场教科书级的应急响应，不仅让酒店网络脱胎换骨，更带动周边用户主动升级FTTR全光组网方案。

（安装隐形光纤现场）

03 爷孙的“教学日常”

“敏飞，这个视频电话怎么打？”

缙云五云街道的骆大爷腿脚不便，平常也就待在家里看电视，看着身边人都喜欢打视频电话，他也换了个新手机，但这个新家伙对他而言却十分棘手，好多功能都用不来，他想到了老熟人朱敏飞。

一个电话过去，朱敏飞5分钟就赶到了。坐在沙发上，朱师傅手把手教他怎么点视频通话，大爷看着视频里老伴的身影，开心地笑了。

（朱敏飞指导老人使用视频通话）

朱敏飞说，老城区老人家比较多，大家见到他都会热情地打招呼，就像爷孙一样。在平常的上门走访中，他通过观察用户家电摆放预判信号盲区，倾听老人絮语捕捉潜在需求，这种“感知服务法”也让他得到广大用户的充分认可和点赞。

“技术+温度”，也让标准服务流程延伸出人文关怀的触角，朱敏飞用匠心织就“光网经纬”，用温情点亮万家灯火。

04 冻红的双手托起亲情连线

“孩子在外打工，就指着视频见个面啊！”一个寒冬的深夜，一通焦急的求助电话让朱敏飞奔向用户家中。他不顾寒风刺骨，架起梯子，专注地修复每一根线路，双手冻得通红也毫无怨言。修复后，他还耐心地为大爷调试网络电视，并指导老人使用手机连接Wi-Fi进行视频通话。当屏幕那头传来“爸”的呼唤，老人湿润的眼眶映照着装维服上凝结的冰霜——这抹电信蓝，成了寒夜里最温暖的底色。“用心做事，用情服务”，朱师傅用每一寸精心编织的光纤，串联起数字时代的温暖图景，点滴日常凝聚了客户的信任和口碑。

（检修光纤）

一声召唤，使命必达。无论三伏酷暑还是数九寒冬，只要用户有需要，智慧家庭工程师总会如约而至。在万家灯火的背后，正是无数个朱师傅用坚守诠释着“用户至上，用心服务”的服务理念，编织成中国电信网络覆盖城乡的温暖经纬。