“群众的需求再小，也是我们的大事!”

“群众的需求再小，也是我们的大事!”近日，中国电信西安鄠邑分公司智家工程师张毅冒雨为独居老人优化线路的故事在鄠邑分公司广为传播。从接到用户求助到解决问题，“半小时极速服务”不仅解决了老人的实际问题，也让用户感受到中国电信的专业与温度，更成为了鄠邑分公司践行“群众利益无小事”理念的生动缩影。

家住鄠邑区玉蝉街道三旗村的杨先生，回乡探亲发现家中固话距离母亲床头较远，年迈母亲接听电话十分不便。因公务在身无法久留陪伴在母亲身边的他，通过鄠邑区娄敬路营业厅紧急联系到片区智家工程师张毅。尽管张毅当时手头还有很多工作要处理，但他毫不犹豫地向杨先生承诺：“放心，今天一定让老人用上顺手电话!”

当日完成工作任务后，张毅携带工具冒雨奔赴三旗村。经现场勘查，他发现原有线路不仅影响使用便利性，还存在安全隐患。凭借丰富的经验和精湛的技术，他迅速展开工作，通过“线路安全检测、走线标准美观、设备细心调试”三步精准操作法，仅用半小时便将固话移至老人床头，伸手可达。施工过程中，张毅不断与用户沟通细节，确保用户满意。他细致入微的服务也让家属连声称赞。

“真没想到一通电话能换来这么专业的服务！从拨打电话到解决问题，处处能感受到电信人的专业与温度！”杨先生专门致电鄠邑区娄敬路中心营业厅表达了感谢。从需求沟通到问题解决，张毅展现的不仅是技术能力，更体现了把群众小事当大事的责任意识，这也正是西安鄠邑分公司装维队伍常态化坚持的“三即工作法”，即“需求即时响应、方案即刻制定、问题即时解决”。

在鄠邑分公司，像张毅这样始终把“用户小事”视为“心头大事”的智家工程师还有很多，他们用一个个“极速服务”的暖心故事传递出电信人的温暖与责任。鄠邑分公司表示，将持续深化装维服务体系建设，不断提升服务质量和效率，让每位用户都能感受到中国电信的速度与温度。