用真挚服务换取客户“幸福指数”

张天河，中国电信福建龙岩分公司西城分局智家工程师。骑着电动车、背着沉重的工具包，穿梭在西城片区的大街小巷，为客户提供网络服务是张天河的日常工作。他日复一日地默默奉献，用真心真情、真挚服务打动了无数人，成为客户们贴心的“通信顾问”，大家最常说的一句话就是“有问题找小张”。

为人热情 随叫随到

日常工作中，张天河总是将客户放在心坎上，站在客户角度为他们推介适合的通信业务产品，长期下来，他积累了不少“老客户”“回头客”，在客户群中的口碑也很好。有一次，莲花家园小区的客户王姐买了别墅，但这个别墅不在西城片区，王姐专门给张天河打了个电话，希望他能够为自己的别墅设计网络方案，她表示：“我认识小张快十年了，他为人实在热情，随叫随到，懂得从我们的角度着想，我相信他；新家叫他帮忙设计一下网络，少走弯路、少花冤枉钱。”不仅如此，王姐还专门开车载着张天河到现场勘察、设计方案。一趟下来，张天河不仅为王姐的别墅设计布置了网络，他认真踏实的服务还得到王姐周边邻居的认可，邻居们也纷纷请他设计网络方案。

张天河在客户家中检查网络、整理线路

自我提升 答疑解惑

近年来，通信服务推陈出新，FTTR、天翼云眼、视联网、标准DICT等百花齐放，面对纷繁复杂的业务内容和服务体系，张天河不但没有退却，反而迎难而上、主动学习，积极尝试各类新鲜事物，坚持自我提升，做到对各项业务了然于心。做好装维服务的同时，他还积极寻找商机，拓展业务。他根据客户使用习惯，主动推荐新业务，并从专业角度展示新产品优势，为客户答疑解惑，促成了一笔又一笔的新业务和新产品。

张天河为客户办理业务升级

凭借着敬业精神和责任心

张天河在工作中实现

客户好口碑、个人好成绩的“双赢”

无论风霜雨雪、寒来暑往

他始终用坚实的脚步

丈量着西城片区的大街小巷

装机布线、故障抢修、答疑解惑

用自己平凡的工作

给广大客户带去通信畅通

送来美好信息生活