退伍不褪色，服务更出彩

在中国电信三明大田分公司，有这样一位员工，他以军人的坚韧不拔和无私奉献，从一名退伍军人成长为一名杰出的商客经理。他的故事，是转型与成长的典范，更是优质服务与不懈追求的见证。他就是中国电信福建大田分公司商客经理田生胜，曾先后荣获2023年省级销售明星先锋奖、“创智杯”数字化转型销售标兵、2024年第二季度优秀商客经理等诸多荣誉。

退伍不褪色，初心永不忘

1994年12月，田生胜从海南海军退伍，加入大田分公司成为了一名装维工程师。初入行时，面对陌生的工作环境和复杂的技术难题，他没有退缩，凭借在部队中养成的吃苦耐劳精神和自学能力，迅速掌握了电信装维的各项技能。无论是炎炎夏日还是寒冬腊月，只要客户有需要，他总是第一时间赶到现场，用专业技术和热情服务赢得了客户的信赖和好评。

随着时间的推移，田生胜在装维岗位上的表现越来越出色，他的能力也得到了公司的认可，转型成为商客经理。转型初期困难重重，有别于以往，商客经理需要与客户进行深入沟通和交流，了解客户的需求和痛点，并为客户提供量身定制的解决方案。这对于不善言辞、习惯了以技术“说话”的田生胜来说，无疑是一个巨大的挑战。但他并不气馁，再次拿出了在部队时的那股拼劲，开始了紧张而充实的学习和培训。他主动向有经验的同事请教，积极参加公司的各种培训和交流活动，不断提升自己的沟通能力和业务水平。

用心服务，赢得客户信赖

他始终将客户的需求放在首位，对客户就像对自己的亲人般细心周到，努力为客户提供最优质的服务。有一次，一个客户的公司因为网络故障导致业务中断，情况十分紧急。接到客户的求助电话后，田生胜立即赶赴现场，经过仔细排查和调试，他发现是网络设备老化导致的故障。“田经理，我们这个业务非常重要，请你务必帮我们加急”，在沟通过程中，田生胜感受到了客户迫切的心情。为了尽快恢复客户的业务运行，他主动联系公司相关部门，想方设法协调资源，在最短的时间内为客户更换了新的网络设备。成功恢复网络后，客户握着他的手不住地感谢，对他的专业能力和服务态度表示了高度赞扬。

“你办事，我放心”“用电信，很省心”这是客户经常对田生胜说的话。每接到一项工作，田生胜首先做的就是与客户细致沟通，了解客户需求，根据实际情况制定服务方案。方案落地实施一段时间后，田生胜还会进行客户回访，详细了解客户的使用感受，针对客户意见“查缺补漏”，将服务做到更好。在田生胜看来，回访是电信人与客户保持畅通交流的桥梁，是达成长远合作的渠道、是提高服务质量的途径。正是基于他细心、耐心和优质的服务，身边的客户都非常信任他，还会主动在朋友圈子里帮他介绍客户。

华丽转身的背后是田生胜对电信事业的热爱和执着追求。他用实际行动诠释了什么是责任担当、什么是敬业奉献。在未来的日子里，他将继续以军人的姿态和电信人的使命前行在电信事业的征途上，书写优质服务崭新篇章。