“为老年人提供上门服务，解决了我们的大难题，太谢谢你们了。” 

“为老年人提供上门服务，解决了我们的大难题，太谢谢你们了。”住户张阿姨拉着中国电信衡水景县分公司盐百厅营业员乜东蕊的手不停道谢。近日，在衡水景县某小区居民楼内，发生了这暖心一幕。

2月10日，一位身处外地的客户拨打了中国电信衡水景县分公司盐百营业厅的服务电话，称不放心老人在家，想远程通过互联网视频查看老人日常生活起居，需为家中独居的奶奶办理宽带业务。因老人年事已高不会操作电子产品，因此拨打营业厅电话寻求帮助。景县分公司盐百厅营业员乜东蕊想用户所想，急用户所急，告知来电女士为更好服务老年用户，公司开展了“适老化”服务活动，针对来电女士家里的情况，工作人员可以提供上门服务。当日，乜东蕊主动联系老人通过线上渠道为客户办理了宽带业务，并亲自打车前往老人家中，将光猫设备送去，同步协调装维师傅优先预约装机时段，全程跟进安装调试，直到网络开通实现视频通话后才离开。

“心系桑榆晚，情暖夕阳红”。中国电信衡水景县分公司以乜东蕊为代表的电信人用实际行动帮助老人、关爱老人，把温暖送到老百姓的心坎里，助力老年人都能有一个幸福美满的晚年。中国电信衡水景县分公司将不断丰富适老服务细节，让特殊群体需求得到及时响应，从“上门服务”到“全流程跟进”，主动多走一步，将服务从“流程化”升级为“人性化”，让城市生活有温度，老年人生活有温情。