贴心小梁 温暖可靠的知心人

从营业员到现场经理

她在营业厅工作了十三年

用专业服务获得客户肯定

两次获得公司“金牛奖”

还曾获评福建省“最暖爱心大使”

她就是中国电信厦门分公司阳鸿营业厅

现场经理梁密娜

用专业服务获得“回头客”

2011年7月，梁密娜抱着满腔热情，加入中国电信厦门分公司，成为滨北营业厅的一名营业员。之后的13年里，她凭借专业服务和满分热情，一步步从营业员成长为销售顾问，如今，她在阳鸿营业厅担任现场经理。

在营业厅一线工作，难免会遭遇客户不理解的情况，但梁密娜总能凭借专业与真诚，最终获得用户的认可，还积累了一些长情的“回头客”。

有一位客户从梁密娜当营业员起就认识她，13年里总是找她办理业务。说起“长情”的原因，这位客户说，“小梁很贴心，她总是站在我的立场帮我优化费用和业务，从未出错。有时候我找她一咨询起来就忘了时间，最长时候近2小时，可她没有一点儿埋怨。真的很谢谢小梁。”

“爱心大使”描绘夕阳红

阳鸿营业厅位于厦门老城区，来办理业务的客户以本地老年人居多，且大多讲闽南话。厅里会讲闽南话的只有梁密娜一个，所以与老年人有关的业务办理基本都需要她在场服务或协助。老人们对手机终端、天翼看家等智能产品不熟悉，梁密娜换位思考，把老人们当作自己的爷爷奶奶看待，付出更多耐心和爱心，从他们的实际使用出发考虑业务办理问题。对于腿脚不便、出门困难的老人，梁密娜还会主动上门帮他们办理业务。日常工作生活中，她也时常为老人解答在使用智能手机时碰到的难题，帮助老年人乐享“数字生活”。久而久之，老人们都很信任她，不仅经常来营业厅找她，还关心起她的个人生活。

除了现场经理，梁密娜还担任阳鸿营业厅爱心翼站的爱心大使。爱心翼站时常举办老年课堂，开展智能手机使用辅导和防范网络诈骗知识宣讲。每堂课前梁密娜都精心准备，力求课程更通俗易懂；课中她手把手教会老人，一遍又一遍，不厌其烦。因为有她，阳鸿营业厅爱心翼站的每场活动都是人数爆满，人气旺盛。梁密娜表示，“看到老人脸上的笑容，觉得很有成就感。”

问起梁密娜在营业厅工作13年的秘诀，她表示，首先是热爱，只有爱这一行，才能把这一行做好，把客户服务好。其次要有耐心和爱心，把老年客户当作家人一样，才能拥有好口碑。今后，梁密娜还将继续服务好客户，把“专业、贴心、爱心”的服务精神传递下去，成为客户的“知心人”，让更多人感受温暖服务。