曾师傅很热心，群众提出的问题都耐心解答

近日，一封来自广西数字政务一体化平台12345政务服务便民热线的表扬信发到了中国电信广西贵港分公司，表扬售后客户工程师曾祥荣。“曾师傅很热心，群众提出的问题都耐心解答，并且帮其顺手解决了不在师傅范围内的其他一些小问题。”这位群众前不久办理了宽带移机业务，城北支局售后客户工程师曾祥荣接到移机工单后，第一时间联系客户沟通确定安装日期，到了约定时间，曾师傅如约而至，他留意到客户家里的线路比较老旧和凌乱，可能会影响网络质量，便主动了解客户使用习惯和网络使用要求，和客户沟通确定方案后，曾祥荣熟练高效地完成宽带安装、网络及电视调测等工作，并主动添加客户微信，告知使用中有任何问题，随时可以联系，让客户倍感温馨。

温馨服务对于曾师傅来说就是常规工作。家住一小区的卢先生是名医生，家中房子装修时来到我公司营业厅请求做网络布局指导，接到任务的曾师傅欣然同意上门提供帮助，在安装宽带业务时，曾师傅了解到卢先生白天工作繁忙，和他预约了晚上8点多上门安装，快速完成宽带安装、网络调试等工作后，主动留下号码，告知客户使用中有任何问题，随时可以联系，让客户放心使用。在工作人员回访时卢先生表示“中国电信的装维服务很到位，不仅在房子装修时提供网络布线指导，知道我工作忙还加班加点帮我装好网络，谢谢曾师傅。”

“百倍努力，只为客户10分满意”，曾祥荣这颗真诚服务的心正是我们千千万万售后客户工程师服务初心的缩影，他们严格执行装维服务标准流程，全力以赴满足客户需求，他们重视每一张工单、珍惜每一次为客户服务的机会。他们的身影，在晨光初照时便已忙碌，在夜幕低垂时依旧坚守，用实际行动诠释了“用户至上，用心服务”的服务理念。正是这份不懈的努力与坚持，让每一次的维修与安装都充满了温度，也让用户感受到了家一般的温暖与安心。