徐娜红，中国电信浙江杭州萧山分公司河上支局营业店长

徐娜红，中国电信浙江杭州萧山分公司河上支局营业店长，两年前的一次善举，让她意外和一位吴爷爷变成了好友。

两年前，一位行动不便的老人驾驶电动三轮车至营业厅，徐娜红见老人拄着双拐下车，意识到老人腿脚似有不便，于是到厅外搀扶老人入厅，徐娜红搀扶老人到台席前落座，并给老人递上一杯清水，耐心地询问老人的需求。

在交谈中老人表示自己老伴早逝，独子前些年也因病去世，为维持生计，想在自家开设一家小店，想弄一个营业执照，但是自己年纪大了不会弄。徐娜红耐心地向老人解释办理营业执照要去哪个部门，带上哪些证件，给老人写了一张纸。老人家表示还想再弄一个收银的机器，到账会报数的那种，想在店里装一个无线网。徐娜红礼貌地询问老人是否有残疾证，因电信有残联政策价格比较实惠。老人表示自己因工残疾多年，身上就带着残疾证和身份证，当场办理了残疾套餐业务。后续老人根据徐娜红写的纸也顺利办理了营业执照。此后，每月老人来缴费，徐娜红总是主动迎接，代劳缴费并递上收据，其温馨服务赢得了老人的高度赞誉。老人多次欲以自家农产品相赠，均被徐娜红婉拒，她坚持认为这是职责所在。

时至八月，吴爷爷套餐优惠期满，徐娜红特地上门续约，确保他无后顾之忧。次日，吴爷爷执意亲自步入营业厅，手书感谢信一封，对电信企业的关爱与徐娜红的热情服务赞不绝口，字里行间洋溢着满满的感激之情。