中国电信河北石家庄分公司新华区军创营业厅内，一幕温馨的场景悄然上演

近日，中国电信河北石家庄分公司新华区军创营业厅内，一幕温馨的场景悄然上演。一上班，营业员穆若晖便惊喜地收到了一封来自用户的感谢信，字里行间洋溢着对她专业素养与真挚服务的高度赞扬。信中深情地描述了穆若晖在服务过程中展现出的耐心与细致，让人倍感温暖与安心，这份由衷的认可促使用户特意寄来感谢信以表谢意。

近期，穆若晖以她一贯的亲和力接待了一位年逾九旬的老人。面对因套餐老旧而无法在APP上领取退休金的困扰，老人显得焦急而无奈。穆若晖见状，不仅迅速安抚老人的情绪，还主动分享了自己在家帮助家人解决类似问题的经验，主动提出帮助老人解决难题。在细致了解老人的需求后，她敏锐地注意到老人并未使用宽带且日常消费较为节俭，于是贴心地为老人推荐并更换了一个既经济又满足大流量需求的套餐方案。为了确保老人能够无忧使用新套餐，穆若晖更是细心地将套餐的各项优惠与注意事项以清晰、详尽的温馨提示卡形式呈现，字里行间透露出对老人的深切关怀。业务办理完毕后，她还不忘耐心地为老人讲解手机使用的各项注意事项，确保老人能够顺畅操作，享受数字化生活的便利。

老人的心被这份细致入微、全面周到的服务深深触动，她感慨于穆若晖的真诚与专业，直言自己年事已高，无以厚报，唯有提笔写下这封感谢信，以表达最真挚的感激之情。

穆若晖的这一善举，正是公司“用心服务，服务至上”理念的生动体现。她以实际行动诠释了何为细心、耐心与专业，真正做到了为群众办实事、解难题，让用户在每一次服务体验中都能深切感受到中国电信的优质服务与温暖。