2月25日下午，中国电信集团公司总经理杨杰、副总经理杨小伟及各主要部门负责人接受记者采访，公布中国电信在服务提升、光纤到户、4G规划、移动转售方面的最新进展。杨杰在接受本报记者采访时说，中国电信稳步实施“一去两化新三者”战略，效果显著。主要体现在三个方面，一是收入保持持续增长，业务结构得到进一步改善和优化。近三年，每年收入增长率保持在两位数；固网语音在收入构成中的比重目前只占12.5%，增长型业务收入占比越来越大。二是企业发展动力、活力进一步增强，公司以“划小”经营为切入点，实施市场化机制，创新活力竞相迸发。三是公司创新能力、服务能力、集约能力、运营能力进一步提升。

改善服务频出实招　　新渠道年均170亿次服务

中国电信客户服务部总经理朱正武介绍，开展党的群众路线教育实践活动以来，中国电信围绕服务热点问题开展专项整治，改善服务出实招，解决用户关心的问题，客户服务工作取得了新成效。

在宽带方面，对具备条件的ADSL和光纤用户提速，2014年3月前实现ADSL 6M～8M占比达40%，光纤50M～100M占比达30%。通过宽带“五心”服务、宽带质量专项提升行动和卓越宽带服务，中国电信宽带服务的客户感知度逐年提升，满意度连续三年行业第一。通过开展“提速不提价”行动和推广百兆宽带，下调宽带资费，2011年至2013年，中国电信宽带家庭用户平均速率年均提升50%以上。

在治理垃圾短信方面，2013年在已建不良短信拦截系统基础上投入3000余万元资金进行升级完善。针对端口类短信，除了加强日常管控和业务管理之外，还要求落实责任，严格执行短信签名制；针对点对点短信，优化关键词拦截系统，建立投诉溯源机制，严格执行手机实名制。2013年1～12月，累计关停违规端口2万余个，共拦截垃圾短信11亿条。2012年年底到2014年年初，12321垃圾短信投诉占比下降超过87%。

在推进实名制及信息安全方面，截至2013年年底，中国电信用户实名登记率超过93%，比2013年8月提高5个百分点，其中新用户实名登记率达到99.99%。同时，建立了不良信息处理中心及专业队伍。2010年至2013年，累计依法关闭、封堵违法违规网站17.9万余个，删除淫秽色情及低俗信息5.3万余条，处理及时率达100%。

同时，中国电信在服务方式上持续创新，为消费者提供足不出户的便捷服务。在原有营业厅、呼叫中心和维修点的基础上，利用网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅和QQ客服等新服务渠道为用户提供年均170亿次的服务。创新性地推出了天翼客服客户端，在易信、微信和微博等第三方应用中建立官方客服账号，提供各类业务咨询和受理服务，自2009年年末开通微博客服至今，四大平台共吸引超过7700万粉丝。

FTTH覆盖家庭超1亿户　　宽带每兆单价降幅50.8%

中国电信相关负责人在接受记者采访时说，中国电信推出4G服务之后，将充分发挥有线、无线宽带互补融合优势，建设固移融合的“宽带中国”。

光纤到户(FTTH)覆盖家庭住宅用户突破1亿户，是中国电信建设“宽带中国”3年来最显著的成果。截至2013年年底，中国电信对南方城市(含县城)90%以上的家庭用户均可按需提供20M接入业务；南方21省份通宽带的行政村超过29万个，农村区域4M及以上宽带用户比例达到75%。

工信部“宽带中国2013专项行动”提出的目标是2013年全行业新增光纤到户(FTTH)覆盖家庭用户超过3500万户，而中国电信一家企业当年就完成新增光纤到户(FTTH)覆盖家庭用户4000万户。

在用户发展方面，中国电信4M及以上宽带接入用户达到9000万，占全网用户的80%以上，其中光纤宽带用户接近3000万，南方城市20M以上带宽用户比例达到40%。

随着光纤接入普及率和带宽大幅提高，中国电信宽带资费却在逐年下降。据统计，中国电信宽带每兆单价已从2011年的每月18.7元下降至2013年的每月9.2元，降幅高达50.8%。

中国电信表示，经过前3年的超前建设，光网利用率较低，光纤用户普及率不高，已经成为当前所面临的首要问题，下一步的重点工作是按需推进有线宽带接入网光纤化，落实工信部颁布的《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》和《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》两项国家标准，加快光纤用户发展，从而全面推动宽带提速目标的落地。公司计划在2014年、2015年两年间净增有线宽带用户2000万户，达到1.3亿户；光纤到户(FTTH)覆盖家庭住宅套数突破1.3亿。

对于用户普遍关心的宽带速率问题，中国电信表示，公司早在2006年就开始进行宽带接入实际速率检测，建设了全网接入速率自动检测系统和考核机制，在保证速率达标后才开通用户业务，开通后仍坚持对所有宽带用户的实时接入速率进行日常测试扫描，如发现达不到签约速率则立即查障维修。中国电信还于2011年统一建设了覆盖全国的用户自助服务系统，用户可自助测试下载速率及网页访问速率。

根据工信部《互联网接入服务规范》要求，宽带接入速率应达到签约速率的90%。而目前在接入速率层面，中国电信的实际网络配置均按照签约速率的100%甚至超过100%来进行配置，完全符合工信部要求。

天翼4G覆盖近百个城市主城区　　重点推广光宽带与4G组合产品

对于消费者关心的4G服务问题，中国电信表示将实施积极的4G发展策略，统筹做好4G、3G和宽带业务的协同发展，加快4G商用步伐，实现中国电信移动业务的规模发展。

2014年2月14日，中国电信正式发布4G业务品牌“天翼4G”，在全国近百个城市的营业厅，发布“天翼4G　分享美好生活”、“极速百兆　畅享全球”的品牌形象。同时中国电信也发布了首批天翼4G上网卡套餐资费标准，包括月付、半年卡和年卡套餐；接下来将根据网络建设、终端供应情况以及政府部门相关要求，逐步推出与之配套的4G手机套餐，不断提升用户的使用感知。2月21日，支持天翼4G网络的首批数据终端开始上市，未来还将有更为丰富的4G产品与消费者见面。

经过前期的网络建设，中国电信天翼4G网络已完成了近百个城市主城区的网络覆盖，目前正在进一步完善室内覆盖和室外深度覆盖，确保4G用户的良好体验。

中国电信将重点推广光宽带与4G业务的组合产品，在城市商务人群密集区、城中村、城乡结合部和农村地区，通过CPE、MiFi等多种形式的4G无线宽带来弥补有线网络覆盖能力的不足，实现4G和宽带业务的协同发展。

成立资本运营部　　第2季度移动转售商提供服务

中国电信副总经理杨小伟介绍，中国电信已经成立资本运营部，属集团二级部门，负责全集团的资本项目运作管理。在新兴业务和基础业务领域，中国电信将广泛开展业务层面和资本层面的合作，积极探索体制机制创新，通过合作开拓市场，提高投资效益，提升客户服务水平。

2014年，中国电信将在移动转售业务方面开展更为广泛的合作。目前工信部已向19家企业发放试点批文，其中14家企业与中国电信合作。中国电信计划在30个省份的105个重点地市开展试点，目前正在进行运营准备工作。中国电信专门成立了移动转售业务部门，对接转售业务的需求，建设了转售支撑服务系统，可让转售企业将主要精力放在服务创新上，预计2014年第2季度移动转售商可陆续提供运营服务。

中国电信认为，易信是中国电信在新兴业务领域实施混合经济体模式的成功实践，是“借兵打仗、借船出海”，借互联网公司的力量实现市场化。经过一段时间的高速发展，目前易信用户数已突破5600万，增长速度明显超过原中国电信的翼聊产品，成为比较成熟的移动互联网产品。下阶段中国电信将携手网易公司进一步优化和丰富产品功能。易信开放合作的模式未来可以推广到其他业务领域，推进中国电信其他基地的公司化运作和资本合作。