中国电信河北唐山分公司智慧家庭工程师马建奇收到用户送来的一封感谢信

近日，中国电信河北唐山分公司智慧家庭工程师马建奇收到用户送来的一封感谢信，信中对他热情周到的服务态度以及“想用户之所想，急用户之所急”的行为进行了高度赞扬。用户徐女士表示倍感温暖与感动，因此特意到电信公司送来感谢信。

经了解，事发当天正是河北唐山暴雨频发时期。晚上10点左右，外边瓢泼大雨，用户徐女士家中突然出现网络故障。由于丈夫长年在外，徐女士独自在家抚养年幼的孩子，怕视频突然中断丈夫担心，旁边的孩子还哭闹不停，心慌意乱中徐女士拨通了智家工程师马建奇的电话。马师傅接到电话后二话没说就爽快答应了为用户上门维修，并安慰用户：“大姐，您先别着急，我现在就出发到您家看看网络情况，一会儿就到。”不到10分钟，马师傅冒着大雨来到了用户家中，由于出门过于仓促甚至未拿雨伞，但是他顾不上浑身湿透的自己，立马为用户进行网络维修。经过仔细检查，发现是孩子玩耍时将光纤插头拽松，马师傅又重新整理了插头并进行加固，没一会儿的工夫，故障解决了。马师傅安慰徐女士说：“姐，以后网络有问题，可以随时电话联系，我一直都在。”周到的服务和亲切的话语深深感动了徐女士，同时让用户对电信的服务品质更加认可。

一封感谢信，让唐山电信装维班组感到十分荣幸，表示在以后的工作中会认真践行“用户至上，用心服务”的服务宗旨，持续提升用户服务感知，切实为广大用户提供更稳定、更高速的网络环境。