“做局长，你懂多少？单单一项欠费就够你学三个月。”四年前，刚刚调任中国电信江苏省阜宁分公司城南分局局长的王艳红，面对一位同事的调侃之语，瞬时涨红了脸，眼泪夺眶而出：“我是什么都不懂，但我保证三个月把支局工作全搞懂。”

三个月不到，王艳红兑现了自己的承诺，第二年，城南分局跃身为全区发展排头兵， 2017年，以19.32%的收入增幅领跑全区，而她个人被授予盐城分公司“十佳小CEO”称号，2018年，城南分局继续高歌猛进，6月实施“积分制”后，10家社区店店均积分排名全区第二。

就当换个地方加班

曾经高考落榜的王艳红从来不甘居人后，30多年的职业生涯，经历了一次次的成功“转身”——1994年，干了12年话务员的她转职到测量台，出色完成无数次放装割接；2005年，响应综合维护号召，主动请缨到数据班做支撑，服务上百家政企单位，跻身全区优秀支撑专家行列；2012年，从事装维管理，牵头“光进铜退”，一年帮企业挣回了320万元的抢盘激励，这么多年，她把能拿到的奖项拿了个遍，奖状和证书足可以装满一麻袋。

不过，她做梦也未想到，这一次“转身”是从后端走到前端，当一名管理一大帮人的分局长。她跃跃欲试，却又瞻前顾后，几度犹豫彷徨，还是丈夫的一句话让她释然，“反正你天天加班，就当换个地方加班吧”。

上任第四天，遇上欠费催缴日，账务系统不会用，客户话单看不懂，追欠流程不清楚，面对困难和怀疑，王艳红放空自己，一点一点学，跟着员工连打了三天催欠电话，“刚和陌生人交流，还真有点心理障碍，每次抓起电话，我都先默数一二三，每打完一次电话，无论是成功还是失败，都做一下总结，把一条条注意点记录在本子上。”通过努力尝试、不断摸索，王艳红啃下了这块“硬骨头”，“说难不难，说不难也难，关键是持之以恒，加强责任落实，细化分时段催缴、派单追缴和结对追缴等规定动作。你（领头的）重视了，大家就跟着重视，经过努力，欠费回收率由97.5%提升到99.3%。”

“霸王花”女局长

城南新区企业聚集、楼盘云集。如何打造核心竞争优势，王艳红颇费了一番脑筋，很快，城南分局打出了“宽带无条件受理”的服务承诺，这个承诺够响亮，也够吸引人。而深谙装维支撑的她心里清楚，真正实施起来远非易事。

为了保障新建小区机线资源及时到位，王艳红带着员工跑楼盘、找物业，开展上门预受理，为了在最短时间内立项开工，她不止一次堵在分管领导办公室门口，甚至在会上让专业部门负责人面色难堪，也因为这，有人说她“好大喜功”“爱出风头”。王艳红说：“客户需求是我最大的理由，挖窟打洞也要满足需求。没办法，我这个人就是死较真，幸好领导宽容大度，理解我、支持我。”“在扬州花苑小区，我们前后端联动，争取到了11天的窗口期，108户回迁户放装宽带88户，经过一年，只流失了两户，关键在于服务响应快。”王艳红也被称为“霸王花”女局长。

在布局机线资源的同时，她紧锣密鼓布局营销渠道，组织开展寻找“下线”活动，利用国庆长假，兵分五组，重点走访各个小区物业、电脑公司、装潢公司、社区超市，七天发展“下线”105户。王艳红颇为得意，“顾客一来，只需帮助填写登记表，打一个电话给我们，接下的事都不用管，就可以领到推荐奖，这和现在全区、全省推广的‘简销’有异曲同工之妙，只是那时还没有微信平台支撑。”仅11家小区物业，一年就给城南分局带来四五百部的宽带发展量。

干出甜头

近年来，响应全区统一部署，阜宁分公司大力推进“以店包片，营维一体”体系建设，要求装维人员下沉到社区店，发挥触点优势，协同开展新量发展和存量维系。

然而，城南分局低值包年套餐占比高、包年续约融合率低等问题凸显，装维经理和社区店习惯于销售单产品宽带，融合产品销售能力弱，如若这种“重数量、轻质量”的状况不能得到扭转，将严重影响城南分局的发展后劲。

王艳红始终认为：服务做得好，发展才会好。她在家庭市场推行“标准化”服务，在酒店和政企客户中推行“模板化”作业，为了保证酒店ETV安装美观，她特地从网上购置了一批扁平插座，现场组织电源改造，用优质服务、高效服务赢得客户。

为了提升装维经理的销售能力，城南分局强化专业化的培训指导，给发展差的装维经理开“小灶”、搞“陪练”。小宗性格内向，不喜欢开口，被同事送了个“千年大鸭蛋”的绰号，王艳红多次跟他一起上门访销，抽不开身时，就让小宗从敲客户大门开始，打开手机录音功能，将服务全过程录音，事后一步步指导他。有了成功，就有了自信，小宗的营销业绩提升飞快。

城南分局一直保持装维经理和社区店老板一同开周例会的传统，全局一盘棋，上下一条心，协同开展一体化的营销活动。“我们将月月赛细化为周周赛，建立对赌机制，开展内部PK，颁发首单奖、目标奖、达量奖、优胜小组奖。单纯的考核是纸老虎，只有带来真金白银才是硬道理。”

王艳红坦言：“不做分局长，我会烫个大波浪，着一袭长裙，在紧张工作和优雅生活之间找到平衡；当了分局长，打扮简化到梳头、刷牙、洗脸三件事。每天除了战斗还是战斗，累，真的累，但能够带领一大帮人，干出甜头，活出尊严，这累又算得了什么？”