用真诚的心面对每一位用户，尽力解决用户各种问题是她的工作态度

用户至上，用心服务，是中国电信人的服务宗旨；急用户之所急，满足用户之所需，也是中国电信河北唐山分公司营业厅店长万颖一直坚持的服务理念。用真诚的心面对每一位用户，尽力解决用户各种问题是她的工作态度。

近日，唐山电信营业厅来了一位四十多岁的男士，手里拿着现金，进门就问店长在不在，本以为是有网络问题要反映，但这位男士称是来向店长表示感谢并想支付维修费用。原来，不久前营业厅来了位拄着拐杖的大爷，情绪看起来有些激动，经店员耐心询问，李大爷说因为家里网络故障不能看电视，自己感觉很没意思，但大爷又不会打报修电话，也不想麻烦孩子们，就自己拄着拐杖来营业厅了。万颖店长了解到大爷的需求后马上在系统查询是否欠费，并在排除费用问题后第一时间联系了包片智慧家庭工程师，并帮助大爷约好了上门维修时间。大爷很欣慰连忙表示感谢，聊天中说道自己家就在营业厅附近，老伴不在了，自己还做过心脏手术不能着急，每天就看看电视节目打发时间，这次电视突然不能看了想着离营业厅不远就自己来了。大爷一边道谢着就要走出营业厅，听到这里万颖店长赶忙追上前去，怕大爷一个人拄着拐杖不方便路上不安全，坚持送大爷回了家，并一直等到装维上门维修好后再离开，同时给大爷留下了自己的电话和智慧家庭工程师的电话，方便后期有问题可以电话解决。这次大爷的儿子就是来对店长表示感谢并想支付维修费用，店长连忙道维修是免费的，是分内之事，男士留下了一封感谢信并表示电信的服务温暖了人心。

用户无小事，万颖店长以实际行动，践行着中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念。中国电信唐山公司也将持续践行央企的责任与担当，坚持“好服务更随心”的理念，以更多实绩实效奋笔书写优质服务的新篇章！