中国电信湖北恩施分公司机场路营业厅“爱心翼站”

在湖北西陲恩施山区，中国电信“爱心翼站”走进居民小区，让人民群众在家门口也能享受到其一站式公益服务的便利与温暖。

9月10日，中国电信湖北恩施分公司机场路营业厅“爱心翼站”的爱心大使们一踏入服务对象“怡江新城”小区，就被热情的住户们紧紧围住。“网上交电费下了APP以后该怎么操作？”“家里电视看不到了，你们能上门帮忙修理一下吗？”“手机以旧换新的活动还在进行吗？”各式各样的问题纷至沓来让人应接不暇，爱心大使们一边耐心细致地逐一解答、解决每一位居民的疑惑与需求，一边利用“康养云宽带”配套的“血压计”“智能手环”等智能设备，为老人们进行血压、血氧、心率等健康指标测试，并根据他们的身体状况给出科学的健康防治建议。同时，他们还向居民们普及了信息诈骗预防的相关知识与技巧，结合身边发生的刷单诈骗、贷款诈骗、AI换脸拟声等真实案例，提醒大家要时刻保持警惕，遇事多咨询电信、公安等相关职能部门的工作人员，共同守护好自己的财产安全！

自一站式公益服务开展以来，多个小区居民都不约而同地反映，“水电气网视”的办理和缴费问题是最为头疼的问题，由于这些民生部门的办公地点分散，相距甚远，有时光是缴费就要耗费一整天的时间，非常不方便。当得知电信所有营业厅都兼具“水电气网视”共享营业厅服务功能，且“爱心翼站”还时不时提供进小区上门服务时，大家都喜出望外，纷纷赞叹：“电信的好服务都到了家门口了，真的是太随心了！”

据统计，截至目前，中国电信在恩施的十家“爱心翼站”一站式公益服务活动已累计覆盖198个小区，服务居民10000余人次。下一步，将紧跟恩施山区营商环境优化的相关政策，积极响应居民民生服务需求，加强与当地政府以及“水电气网视”等千行百业的紧密合作，不断丰富“爱心翼站”的全方位公益服务内容，健全完善“爱心翼站”的居民小区流动驻点服务机制，深入探索电信“爱心翼站”与小区物业结对服务的组织方式，让人民群众的美好生活更加便捷无忧！

图为中国电信爱心翼站爱心大使们为社区居民提供便民服务时的情形