中国电信嵊泗分公司中心厅收到了一封带着海风温度的表扬信

嵊泗董芷余和林妮妮：双生微光点亮服务心征程

在春日的嵊泗海岛，中国电信嵊泗分公司中心厅收到了一封带着海风温度的表扬信。信中，用户用细腻的笔触记录了两次与营业厅的温暖邂逅，让董芷余店长与林妮妮营业员的服务故事如春日暖阳，照亮了“以心相伴”的服务征程。

林妮妮用“以心换心”的细腻，让琐碎的业务办理成为情感交流的契机；董芷余以“高效担当”的魄力，展现了管理者身先士卒的服务自觉。正如用户在信中所言：“她们不仅是熟练的业务能手，更是用真诚搭建信任桥梁的使者。”

这封表扬信的背后，是嵊泗分公司中心厅长期深耕服务文化的缩影。从新员工入职时的“一对一服务导师制”，到每日晨会的“服务案例复盘”，从“适老化爱心窗口”的常态化设置，到“海岛流动服务车”的定期组织，这支团队始终相信：每一次递接单据的温度，每一句解答时的目光交汇，都是构筑优质服务的基石。

当海风再次拂过营业厅的窗台，董芷余与林妮妮的故事仍在继续。她们是服务征程中闪烁的微光，更是千万电信人践行 “用户至上”的生动注脚。在未来的日子里，愿每一次相遇都能成为温暖的起点，让优质服务如春日繁花，在海岛的每个角落绽放芬芳。

岱山李明鸽：海岛银辉守护者

在岱山群岛的晨雾中，长河路营业厅的玻璃门刚透出灯光，店长李明鸽的工作日便已悄然开始。她胸前的工牌随步伐轻轻晃动，仿佛在诉说着无数次与用户相遇的温暖故事。

3月20日，12345的表扬电话打来时，李明鸽正在营业厅指导新员工调试老年机。电话里，用户女儿的声音带着哽咽：“李店长不仅解决了问题，更让我们在外地的子女知道，父亲身边有个比亲人还亲的‘贴心闺女’。”而在老人床头柜的玻璃板下，早已压着一张泛黄的便签——那是李明鸽第一次上门时画的“紧急联系图”，边角处还贴着她手写的小字：“有事找小李，24小时在线”。

在李明鸽的工作日志里，这样的故事并非个例。她的设备箱里永远备着老花镜、放大镜贴纸和不同型号的手机充电器，笔记本上记满了老年用户的用药时间和子女联系方式。“老年用户的需求，往往藏在细节里。”她说：“当他们把信任交给我们，我们就要成为连接亲情的桥梁。”这句话，是电信服务者初心的具象，更是“用户至上”理念最温暖的注脚。当海风再次掠过营业厅的窗台，李明鸽又带着设备箱出发了——她知道，在某个老旧的单元楼里，有位老人正等着那个熟悉的敲门声，等着那句如春风般的问候：“大叔，我是小李，我来上门服务了。”

让每一封表扬信都成为新的服务起点

从嵊泗海岛的“双生微光”到岱山群岛的“银辉守护”，这些温暖的服务故事如同散落的星辰，在电信服务的长空中闪耀着相同的光芒——那是“用户至上”的初心坚守，是“以心换心”的价值传承，更是“服务即品牌”的生动诠释。当董芷余团队用“一对一导师制”筑牢服务根基，当李明鸽把“24小时在线”的承诺化作日常坚守，她们早已将个人的微光融入团队的星河，让每一次服务触点都成为企业文化的具象表达。

表扬信上的字迹会渐渐褪色，但服务中流淌的真诚永不凋零。这些被客户珍藏的“暖心印记”，既是对过去的肯定，更是对未来的期许——它提醒我们，优质服务从不是某个岗位的“独角戏”，而是全体电信人共同谱写的“协奏曲”。当每一位员工都成为服务文化的 “传播者”，当每一次业务办理都浸润着“想用户所想”的温度，那些藏在细节里的用心、落在行动上的担当，终将汇聚成企业最深厚的竞争力。

在数字化转型的浪潮中，技术或许会不断迭代，但“以心相伴”的服务本质始终不变。愿我们以这些闪光的故事为镜，让每一封表扬信都成为新的起点：让“双生微光”的细腻与高效成为日常习惯，让“银辉守护”的执着与温情成为职业自觉，用每一次俯身倾听、每一次全力相助，构筑起客户心中永不崩塌的服务基石。因为我们深知：当服务真正走进用户心里，便是企业最动人的品牌，更是走向未来的底气与力量！