每一句赞扬背后，都有一个暖心的故事

“感谢电信这位小同志耐心周到的服务，无畏寒冷，大清早及时上门进行修障，服务特别好，电信的服务让我感觉特别温暖。”近日，中国电信保定分公司接到高碑店的一位退休老人打来表扬的电话，从简短的对话中，流露出赞赏与感谢，朴实的话语背后，体现了老人对电信员工耐心解答和温暖服务的高度认可。

事情的经过还要从前几天说起，11月的一天早上6点多，智家工程师吴艳永接到张大爷打来电话，在电话中老人焦急地说自己网络突然中断，需立即解决。得知用户的消息后，正在睡梦中的吴永健立即起床，尽管此时天空还被黑暗笼罩着，刺骨的寒风吹在脸上，如刀割一般，但这一切都无法阻挡吴永健上门服务的热情。当吴永健在与老人沟通过程中得知，由于老人不慎将水杯打翻导致前两天安装的FTTR设备而引发故障。为了保障张大爷家的网络通畅，吴永健特意将自己家中正在使用的设备拆除并安装到张大爷家中。待故障排除后，老人激动地对吴永健说道：“你们中国电信的服务态度就是好，随叫随到，用心服务，关键时刻还是电信最可靠”，话语间竖起了大拇指。

每一次赞扬背后，都有一个故事，每一个故事里都饱含着担当与责任，饱含着人们对中国电信的支持与认可。下一步，保定分公司将持续优化为民服务理念，找准服务人们工作发力点和落脚点，用行动彰显“用心服务”真谛。