深夜里的温暖守护

在宁静的8月10日晚上11点16分，运河区孔雀城小区的一户居民家中，宽带突然出现故障，无法正常使用，给急需网络办公和生活的用户带来了极大的不便和焦虑。面对这突如其来的困境，用户首先想到了前期安装宽带时，装维师傅刘加伟留下的联系电话。然而，考虑到时间已晚，用户心中虽有急切，却也犹豫是否该打扰已经下班的师傅。

在这份矛盾与焦急中，用户决定尝试通过手机号码搜索并添加刘加伟的微信，希望能以一种更为温和的方式寻求帮助。令用户意想不到的是，尽管时间已深，刘加伟师傅在忙碌一天、疲惫不堪准备休息之时，看到用户发来的微信请求，没有丝毫犹豫，立即予以回应。他深知，这么晚还有用户联系，定是有急事需要解决。

通过微信交流，刘加伟师傅主动询问用户的具体情况，得知故障后，他首先尝试通过电话指导用户自行排查问题。尽管经过半个多小时的耐心指导，问题仍未得到解决，但刘加伟师傅凭借丰富的经验判断，这可能是线路故障所致。考虑到夜晚视线不佳且维修线路存在安全隐患，他与用户协商，决定第二天一早上门服务。这份设身处地为用户着想的态度，让用户深受感动，连连表示感谢。

8月11日清晨，刘加伟师傅按照约定时间准时上门，经过仔细排查，最终确认是用户室内自行铺设的网线出现了问题。他迅速为用户修复了故障，恢复了网络的正常使用。用户对刘加伟师傅的专业技能和服务态度给予了高度评价，不仅当场表达了感激之情，还在当天拨打了电信万号热线，对这位优秀的装维人员进行了正式表扬，并表示对电信公司的服务非常满意。

这起深夜的宽带故障维修事件，不仅展现了电信装维人员刘加伟高超的专业技能和强烈的责任心，更传递了电信公司“用户至上”的服务理念。在炎炎夏日里，这份深夜的温暖守护，如同一缕清风，拂去了用户的烦恼与不安，也让电信服务的品牌形象更加深入人心。