她是一只能说会道的“百灵鸟”

“叔叔，您看上去好精神，吃过早饭了吗？你们家的网络宽带好用吗？手机用得怎么样？还有谁家要装网络宽带吗？”“婶婶，您今天打扮得这么漂亮，是不是有什么喜事呀，家里装网络电视了吗？”普通话中夹杂着当地口音，这一声声亲切甜美的礼貌问候，拉近了村民与营销组的距离。村民热情地回应、畅快地交谈，有的村民还端来热茶、摘个甜柚来招待，还有村民主动帮助联系客户，让汤利华所在营销组的业务开展得更加顺利。村民夸汤利华：“这个妹子不但人漂亮，还蛮懂礼貌会讲事（说话），办事雷厉风行。”营销组同事说她是一只能说会道的“百灵鸟”。

在“翼勇争先”营销活动中，江西电信萍乡分公司云网运营支撑中心综调班班长汤利华毅然选择了偏僻且路途遥远的莲花县分公司进行帮扶。莲花县是革命老区，当地人民憨厚、热情。能深入村落、社区为当地群众推荐中国电信优良的产品，提供更优质的服务，一直是汤利华心中的愿望。这个愿望终于实现了，她也感到无比兴奋。

汤利华所在的营销小组组长刘奉斌是一位年富力强、不怕吃苦、经验丰富的营销部主任。汤利华虚心向组长学习，并结合自己的长处创新方法。她说：“营销不能是单纯地向村民推荐业务，而是要努力拉近与村民的感情距离，使村民愿意与你交谈，对你产生信任。你要从交谈中充分了解村民的所思所想和担心的问题，才能有针对性地解疑释惑，才能成功推介自己的产品。这需要一颗真诚、友善的心，以及热情的付出。”

遇上村民反映话费贵，汤利华帮他们分析原因：是通话时长超了还是流量超了，或者是套餐选择不合理，家庭成员没有选择组合优惠套餐。她总是结合村民的具体情况，推荐最适合的资费套餐，为村民省钱，引导村民放心使用中国电信质优价廉的产品。遇上村民反映网络速率下降了，她就会通知同组懂技术的组员帮客户测试网速，检查光纤、光猫、路由器、网线等。她常叮嘱客户定期重启光猫、路由器，网速会更好；打雷天记得关电源，会更安全。

当客户担心售后问题时，汤利华则会向客户介绍，每个片区都有机线员每天24小时不关机，修障时间也有规定，客户还可以拨打10000号进行报障，都会有人跟踪处理，尽管放心。每当这时，她总是语气诚恳、态度和蔼。汤利华说：“为客户提供好的网络、适合的资费套餐、好的售后保障，让客户用得起、用得好、用得放心舒心，是我们中国电信业务兴旺的不二法则。”

一年到头都要入户营销，刘奉斌所在的营销部已经对当地村民实现营销全覆盖。在“翼勇争先”营销活动中，营销小组发展业务只能靠“盲扫”，每一笔业务的完成都来之不易。“盲扫”意味着要不停地走、不停地敲门、不停地询问讲解。汤利华所在的小组组员每天都要走一万多步，最多时超过两万步，走得腰酸背痛，连中午打个盹儿的时间都没有。虽然乡村景色秀丽，但他们哪有心思去欣赏，满脑子都是业务在哪里，指标领先了还想持续领先，可谓马不停蹄。几个月的劳累，路上不停地颠簸，频繁地上车下车，持续地爬坡走路，汤利华的腰椎间盘出现了问题。医生建议她多休息、要静养，但她心里一直想着不能拖组里的后腿，始终坚持再坚持。同事们劝她：“你部门本职工作都忙不完，向领导说明下情况，进村就暂停几天，把自己手上的工作做好也是为企业做贡献。”她手上拿着缓解疼痛的药，笑着说：“只要坚持用药，挺挺就会好。我还年轻，吃点药就好了。”

电信营销人的豪情壮志冲云霄，在服务客户的路上不停歇。