黄理（左）为客户办理业务。

黄理是中国电信广西玉林玉州分公司民主南路营业厅店长。从营业员到店长，入职14年，她在不同的工作岗位上做出了不平凡的业绩。2013年被区公司评为优秀青年文明号号长，2013年被评为集团级营业厅划小最佳经营者，2014年被区公司评为优秀女员工，2014年度被区公司评为先进工作者，2014年度被评为玉林市三八红旗手，2016年获全区员工技能大赛个人二等奖，2017年被评为集团最佳小CEO。

全面落实店长负责制  

超额完成承包指标

自划小单元改革、店长负责制后，厅店长比原来更有厅店管理的话语权。黄理认真组织开展营业厅的各项工作，认真行使店长对所辖厅所有人员（含经销商）的经营、人员调整和人员薪酬分配管理权。作为厅店日常营销的管理者，要想激活厅店的活力，首先要调动员工的主动性，从“要我做”转变为“我要做”。2017年，黄理进一步调整营业厅功能，塑造门店形象，打造多功能门店服务品牌。2017年民主南路营业厅全年发展价值积分102.1万，月均发展价值积分8.5万，超额完成承包指标130%，同比2016年提升30%。全年发展天翼用户超过1万户，月均天翼放号量超过1000户，同比2016年提升218%。价值积分、天翼放号、宽带、IPTV各项指标发展在全区厅店排名中名列前茅。

打造店面服务品牌  

增强客户感知体验

黄理负责的营业厅率先引入翼支付超市，通过翼支付商家联盟的进驻，打造出全能营业厅，提高门店对用户的吸引力。用户在进店等候办理业务的同时，由引导员对等候用户进行翼支付消费的引导，用户通过扫描翼支付二维码购买生活用品，以积分方式进行礼品兑换。等候办理业务不再枯燥，变成了快乐的消费。在引入翼支付超市的当月，成交量有近100单，成交金额达3000多元，有效地提高了存量客户的接触率及提升转换率，引进翼支付的首月价值积分发展量近10万分，实现了商家与厅店互惠互利。 同时，民主中路营业厅还引进手机120快修服务，打造一流的品牌快修服务。用户无论在哪个手机店购买手机，只要找到民主中路营业厅，保修期内均免费维修，再也不担心售后了。营业厅实行一小时快修，易损件承诺一小时内快速修复，立等可取，快速省时。

为了让用户更好地体验电信高速带宽，黄理在营业厅内建立“智慧家庭”体验区。目前已完成了“智慧家庭”应用环境构建，融合了宽带、4G、WiFi、iTV、多屏互动、手机遥控家电、双向互动视频监控等应用。通过引导等候客户进行体验，提升客户感知。

加强店面销售管理  

提升店面销量

为了把炒店活动持续化、日常化，黄理把握营销节奏，围绕重点经营工作，结合节假日、社会热点，常态化开展炒店营销，及时总结经验和不足，制定调整提高计划，持续提升门店销售人气。为更好地服务客户，满足客户的服务需求，民主中路营业厅在今年的服务工作中组织店员自发走出店面，开创了送服务上门的服务模式。对于没有时间前来营业厅的用户，主动到用户家中办理业务，得到了一致认可。

为了打赢格局之战，黄理主动认领任务。她深知想要打赢格局之战，全靠团队的积极性与战斗力。因此作为店长，黄理在日常工作中时刻都在留心打造一支能打胜仗、能扛战旗的“娘子军”。她坚信，营销不能只靠自己的力量，要让团队成员有利益、有依靠，有信任感、有归属感，才能“拧成一股绳、劲往一处使”，发挥团队作战最大化优势，产生最大化效益。黄理将团队40人分成3个队进行PK排名，并实施“月指标、日管控”举措，每天分时段在工作交流群内实时通报发展量，形成你追我赶的氛围。她经常和销售精英、骨干共同探讨重点业务政策和发展趋势，不断优化厅店的营销方案，树立厅店标杆，再进行复制，让大家利用最有效的方法，共同提高业绩。

黄理坚持创新管理模式，在店长负责承包制的基础上，继续深化“划小核算单元”的经营思路，转变营业厅最小单元的经营理念，激发员工的活力，为打赢格局之战而战，努力做一名敢于创新、勇于担当的新时代小CEO。