打好疫情防控阻击战，确保安全有序复工复产是一场“硬仗”。中国电信履行央企责任，利用5G、云计算、大数据和AI等新技术，结合云网融合优势，开展八项助力行业复工复产专项行动，为各行业定制产品和服务，保障“复工、复产、复学”。

一是远程办公协同服务。整合天翼云会议、云办公、企业云盘、云桌面、天翼对讲等产品，为各行业提供远程协同办公服务，助力防范疫情扩散蔓延。

二是远程医疗协同服务。为医疗机构提供远程会诊、远程影像诊断、远程医学教育等信息化服务支撑，下沉专家资源，提高基层机构应对处置疫情的能力，缓解定点诊疗压力，减小人员跨区域传播风险。

三是网络云课堂和远程教学服务。为全国各级各类学校线上开学提供在线直播/点播教学服务，为老师远程办公提供天翼云会议等服务，同时为学校、国家和地方教育网络资源、平台云服务资源和信息安全提供切实保障，确保停课不停学、不停教。

四是助力政务服务与社会治理。提供互联网﹢视频审批服务，通过视频方式实现“不见面办事”的服务模式，帮助政府解决疫情下群众和企业办事难问题。同时，中国电信还为政府推出了政务服务热线、“互联网﹢督查”、审批服务综合执法一体化平台等方案。

五是为企业提供复工防控信息平台、工厂智慧运营等方案，加快工业企业工程数据化运营，向智能工厂演进；为车站、机场等人流密集区域推出体温筛查等方案。

六是为泛酒店、商场等商业客户提供无接触智能化服务平台等方案。通过远程座席、云总机、来电名片等助力实现服务不中断，助力中小企业和服务业无接触服务，开源节流度过寒冬。

七是助力乡村治理。通过农村综合信息服务平台“村村享”应用，为基层政府提供疫情防控、智慧党建、政务公开、精准扶贫、便民服务、乡村特色等服务，特别助力乡村治理能力提升，有效防控疫情。

八是助力军队营区管理和调度，通过智慧营区、云会议、云对讲、天翼大喇叭等产品解决方案助力军队做好调度管理。

此外，从2月19日起，中国电信在全国范围内开展“暖春行动”，推出七大举措，助力疫情防控，推动企业安全有序复工。

一是免费提供中小企业上云服务。从2月19日起，中国电信为全国中小企业免费提供3个月的天翼云服务，通过天翼云办公、防疫管控翼填报、疫情潜在高风险人群流动检测分析等信息化产品，切实有效帮助中小企业抗击疫情、安全复工复产。

二是云会议服务满足远程办公需求。从2月18日至6月30日，中国电信向全社会免费提供最高可达300方同时参会的“天翼云会议”服务，电脑、手机、iPad均可接入，实现全天候即时互通，切实帮助各类企业防疫、办公两不误。

三是医院上云服务确保医卫信息系统平稳运行。中国电信通过云HIS、云影像、云灾备、远程医疗等临床信息化应用，帮助全国各类医院快速部署上线临床信息化系统、远程诊疗系统，有效降低医患人员当面沟通的可能性，降低传染风险。

四是教育上云与云课堂服务满足远程教育需求。从2月19日至4月30日，中国电信向全国教育机构和校园师生免费提供云课堂服务及天翼高清教育专区，满足广大师生对于优质教育平台和教育资源的迫切需求。

五是来电名片服务亮身份助力宣导。中国电信免费为各地疫情防控单位提供“来电名片”服务，帮助使用单位亮明身份，提高疫情防控单位主叫电话接通率，将防疫知识、防控通知发送给市民，切实保障防疫工作有效进行。

六是平安乡村服务提升社会治理能力。中国电信通过天翼看家乡镇版服务，协助乡镇加强重点街道监控，实现居家隔离、病房监控，社区工作人员不用上门蹲点服务，提升了一线防疫工作效率。中国电信承诺从2月19日至3月31日，凡用于疫情防控的摄像头，均可以免费使用云回看功能，各地村镇还可免费使用天翼大喇叭应用平台，把疫情资讯、防控科普等内容不间断地送到村里村外。

七是智慧社区服务提升城市社区综合治理能力。中国电信通过社区电子通行证、体温监测、智能门磁、人脸识别、车牌识别、天翼大喇叭（标准版）等服务，向社区提供远程监控、远程管理能力，并承诺从2月19日至4月30日，各社区可免费使用天翼智慧社区应用平台。

为孩子们撑起“空中课堂”

为贯彻落实教育部“停课不停学”工作要求，在全国上下齐心协力防控新型冠状肺炎疫情的特殊时期，中国电信急用户所急，快速弥补网络盲区，加速创新业务，力争为学子们呈现最顺畅、最稳定的“空中课堂”。不管条件多恶劣，不管时间多紧急，首先要保证孩子们“停课不停学”，近一段时间，全国多个地区都上演着类似的故事，温暖着人心。

西藏女孩不用爬雪山找信号了

2月24日晚，一条《雪山顶上，找网上课》的短视频引发网友关注。西藏昌都姑娘斯朗巴珍为了找到稳定的信号上网课，每天步行30分钟,在零下3摄氏度的雪山顶上，一坐就是4个小时。

经现场勘查发现，西藏电信公司的4G信号满足上网课的条件，但斯朗巴珍此前使用的是中国移动的号卡。2月26日，西藏电信公司立即安排员工上门，为斯朗巴珍免费办理了中国电信号卡，并免收疫情期间上网课等流量费用。斯朗巴珍终于可以在家里参加江苏食品药品职业技术学院“线上教学”了，视频流畅、语音清晰。

马背上托付的牧区“课堂”

新疆新源县阿热勒托别镇九大队七小队地处深山，疫情期间小队里的孩子们苦于没有宽带网络无法实现在线上课，新疆电信新源分公司努尔别尔根·努尔旦艾力接到他们的求助电话后，一大早就前往该村。

由于汽车无法通行，努尔背着20多公斤重的工具箱，冒着严寒和风雪，骑马10余里赶到村里查看线路、安装调测。正月的新疆天气寒冷，连续10多个小时的室外工作，他被冻透了。为了不耽误工程进度，努尔抓起馕和早已凉透的水简单充饥，便投入到光纤布放、设备调测与安装工作中。就这样，他连续几天骑马，加班加点，早出晚归，终于按时为该村29户牧民家里安装并调测好“天翼高清”课堂，保证了牧区的43个孩子在线上课。

牛圈边的“空中课堂”

开学的前两天，贵州省黔东南州麻江县坝芒乡水城村岔河组农户罗宗琴的两个孩子只能用母亲的手机勉强上网学习，两颗脑袋挤在小小的屏幕前，只能大概看见老师的脸。中国电信谷硐支局听说后，立刻行动起来。

罗宗琴家离最近的光纤盒子有1.2公里，且中间没有电杆路由可以附挂。经过勘查，装维人员决定在她家的牛圈上钉光缆线。仅用一天，罗宗琴家的网就通了。两个孩子坐在电视机前认真上课、记笔记，聚精会神的样子让罗宗琴欣慰地笑了，电信员工也笑了。

跋山涉水为你们开通网络

福建宁德寿宁县武济村地处偏远，山大人稀，网络信号覆盖弱。3月12日，中国电信宁德寿宁分公司得知该村还有学生因为网络问题无法上网课，每次上网课的时候手机信号都断断续续无法联上网，影响了学习。

宁德寿宁分公司成立专项攻坚小组。3月13日，攻坚小组跋山涉水到达现场，争分夺秒完成了光路调通和网络优化，终于在3月14日上午9点顺利完成了武济村基站的开通工作。

山坡上“蹭网”的娃娃终于可以回家了

宗雷轲是重庆市綦江区中山路小学六年级三班的学生，因为家里信号差，他在小山坡上使用爸爸的智能手机坚持“蹭网”学习了20多天，下雨就打把伞听课。

针对宗雷轲半山腰“蹭网”学习问题，重庆电信积极响应，快速把宽带安装到了宗雷轲小朋友的家里，并表示，直到疫情结束，宗雷轲都可以免费使用宽带进行网络学习。

坐在铁门旁的黑龙江小姑娘有网了

3月9日，《黑龙江日报》一则“这个坐在铁门旁的黑龙江小姑娘，让人敬佩！”的报道戳中无数人的泪点，也牵动了黑龙江电信人的心。哈尔滨市双城区单城镇三年级学生姜欣悦家境贫寒，疫情防控期间在网上学习，流量不够用，只能不顾天寒地冻到外面“蹭网”学习。

得知小欣悦家的困难后，中国电信双城分公司立即行动。3月10日上午10:30，中国电信双城分公司人员到小欣悦家不足30分钟，便为小欣悦家安排了宽带入机。下午4点，装维人员到达现场，接通网络并调试成功，一条200M电信宽带附赠半年宽带费用，解除了孩子网络学习的后顾之忧。