金音奖 2024大数据应用与客户联络中心国际系列峰会

在由工业和信息化部、商务部指导，51Callcenter主办的“金音奖 2024大数据应用与客户联络中心国际系列峰会”这一行业盛会上，中国电信广信公司凭借其在智慧客服领域的专业实力，再次闪耀全场，赢得了业界的广泛赞誉与高度认可。

此次峰会于2024年12月12日在上海隆重举行，汇聚了众多行业精英和领军企业，共同探讨客户联络中心行业的未来发展趋势。在这一平台上，中国电信广信公司以其自主开发的“大鱼”全渠道智慧客服平台产品，凭借其强大的智能化解决方案和高效的数字化运营能力，一举夺得“2024年度中国最佳客户联络中心智能客服产品奖”荣誉奖牌。这不仅是广信公司连续第11年荣获“金音奖”最佳客户联络中心奖，更是首次在技术产品类奖项中脱颖而出，彰显了公司在推动呼叫行业智慧化发展方面的卓越成就和深厚底蕴。

作为峰会的重要环节之一，中国电信广信公司副总经理蒋绍杰发表了题为《人工智能在呼叫中心客户体验优化中的实践》的主旨演讲。他详细介绍了广信公司在智慧客服领域的业务能力和规模，分享了公司在人工智能应用实践中的深度思考和成功案例。蒋绍杰的演讲内容丰富、见解独到，赢得了与会同仁的广泛共鸣和高度评价，进一步提升了广信公司在行业内的知名度和影响力。

此外，峰会期间还发布了备受瞩目的《2024中国智慧客服行业发展白皮书》。中国电信广信公司作为该白皮书的核心编制单位，全程参与了编写工作，为白皮书的制定提供了宝贵的行业见解和数据支持。该白皮书对智慧客服行业的发展情况进行了全面分析，全面概述了智慧客服产业链的发展现状及应用产品，并展望了行业的未来发展前景。白皮书的发布，进一步彰显了广信公司在智慧客服领域的专业实力。

通过本次峰会，中国电信广信公司不仅全面展示了其在智慧客服行业的深厚底蕴与专业能力，还与众多行业同仁进行了深入交流和合作。未来，广信公司将继续以专业的品牌形象和卓越的技术实力，致力于为广大客户提供更加丰富、优质的智慧客服解决方案，推动客户联络中心行业的持续发展和创新。智慧赋能，中国电信广信公司将稳步前行，继续在智慧客服领域书写新的篇章。