走街串巷访客户，风雨无阻接线路，节假无休不打烊，网络畅通忙服务

“走街串巷访客户，风雨无阻接线路，节假无休不打烊，网络畅通忙服务”，这是中国电信湖南怀化分公司一线工作人员日常工作的真实写照。每到节假日，为了保障广大客户的通信畅通，他们始终以客户为中心，为客户受理业务、安装产品、调测信号、查修线路、排除故障，从清晨到深夜，只要客户有需要，工作人员就会第一时间奔赴现场，倾力做好信息业务办理、通信保障服务工作。

图1:维护人员进行云网测试与调优工作

做好节前网络测试和调优。每到节日前夕，为了让出行的客户在高铁、高速公路、机场、汽车站等重点交通枢纽享受到优质的无线网络，中国电信湖南怀化分公司维护人员都要开展云网测试与调优工作，这是该公司重大节假日期间加强云网保障的一个缩影。在刚刚过去的中秋节前夕，怀化分公司云网维护人员提前开展网络测试评估和优化调整，对重点机房和线路开展全面细致的安全检查，全方位监控有线无线设备告警和网络负荷情况，做到故障处理快速响应，负荷分担高效调配。同时，在高速服务区、收费站等可能会出现用户滞留的区域，扩容周边小区、新建增加容量，开启大话务场景保障和上行大话务均衡模式，确保假期客户返乡、外出途中云络畅通，确保支付、追剧、刷视频“一机全掌握”。

图2：装维工程师为用户开通宽带

及时响应客户安装需求。9月16日，怀化分公司黄金坳支局芦坪网点装维工程师驱车40分钟到达黄金坳镇芦坪村王璐组，忙活了两个小时，爬山下坡，布放了近600米缆线，为当地的农场经营户杨德荣开通了宽带。“神速啊，上午缴费办理，下午就装通了！我们将在中秋期间开启第一场原汁原味的直播，把我们农场的鸡鸭、农产品卖出去！”杨德荣欢喜地说道。

图3：工作人员为返乡过节村民演示AI智能监控业务

每次临到假期，村民对AI智能监控的安装需求就大幅增加，怀化分公司安排安装突击队，及时响应乡亲们的需求。9月17日上午，在黄金坳镇仇家村向家垅组，中国电信湖南怀化分公司黄金坳支局长王青泉为返乡过节的李女士成功安装了AI智能监控业务。当家中的景象清晰地出现在手机里，并能通过手机随时喊话时，李女士非常高兴：“这个新产品确实很智能、很便捷，大过节的，你们还上门服务，真是太好了！”

图4：综合维护中心在现场测试光衰、排查故障

快速处理节假日期间的网络故障。9月17日，早上7点多钟，中国电信湖南怀化分公司综合维护中心接到维修派单，盈口乡炉天冲村有用户反映网络出现问题上不了网，维护人员立即赶到现场测试光衰、故障排查，原来是分光器坏了导致光缆发生衰耗。更换光缆、熔纤接续、测试，前后经过二十多分钟的功夫，故障修复。

图5：中国电信湖南怀化分公司鹤洲路营业厅“爱心翼站”组织市民活动

“爱心翼站”为户外劳动者营造温馨的节日港湾。每到节假日，中国电信湖南怀化分公司“爱心翼站”就积极组织各类关爱活动，为环卫工人、外卖小哥等户外工作者提供免费茶水、充电等公益服务，让户外工作者体验别具一格的节日味道，传递电信温暖，将“满意服务，十分信赖”落实到大家的心坎上。