8月29日下午，中国电信山西阳泉分公司客户服务部接到李先生打来的电话。李先生说，在老母亲无法出门的情况下，电信公司上门办理了业务，对暖心、周到的服务，他非常满意。李先生希望表扬工作人员，并对电信公司的服务点赞。

8月28日上午，一位男士走进阳泉电信客户服务部，要求找领导。原来，他的工作单位近期要给员工报销话费，使用的号码必须是自己的名字，但因其使用的号码原先是母亲的名字。现因老人上了年纪，身体又不好，无法到厅办理过户手续。如果过不了户，就意味着一个月100多元的话费需要客户自己承担，所以今天到访，希望电信公司一两天内能够帮其解决问题。

明确用户来意后，阳泉电信工作人员递上一杯温水，说：“先生，这事儿听起来确实挺急的，我把能帮您做的向您说一下，一是手机号码办理过户必须双方本人持身份证到场，这是从保护用户信息安全的角度考虑；二是您现在遇到的问题挺常见的，大家可能有各种不能到场的原因，为避免给某一方客户造成不必要的损失，营业厅不能受理，请您理解。您这事主要是原机主上了年纪，不便出门，我想了解一下，您的母亲今年高寿？身体方面是有什么不便吗？”

客户说：“母亲今年73岁，脑梗，腿脚不利索。”

工作人员说：“哦，那情况确实很特殊。这样吧，先生，您单位报销的时间比较急，家中又是这种特殊情况，我和营业厅协商一下，看厅里能否抽调一两个人上门为您办理。上门办理的话，一来不违背业务规则，确保了客户的利益，二来能解决您的实际问题。”

客户连连点头说：“好的，好的，没问题。”

8月29日，营业厅工作人员上门为客户办理了过户手续，同时了解到，家里只有两个老人住，儿女们平时回家次数不是很多，为了让老人能够通过视频等方式经常与孩子们面对面沟通，还为客户推荐了副卡业务。

客户对工作人员的贴心服务非常满意，并表示会抽时间去营业厅选号办理。

服务无小事。阳泉电信工作人员认为，卖给客户的不仅仅是产品，更多的是一种经历和体验。用心服务，为客户量身定制解决方案，才能真正用服务把客户的心抓住，赢得良好的口碑。