12月入冬渐凉，寒冬虽近但中国电信陕西渭南分公司“蓝”朋友们一直忙碌在服务客户的厅店、奔波在装机修障的路上，这一抹抹藏蓝身影带来的热情服务，让温暖故事直抵人心、让这个冬天充满了暖意。

“我是中国电信渭南分公司高新客户营销部今朝片区承包人穆雯，主要负责片区用户的营销、维护、服务等工作，这几年小区活动、快电服务下来，我和片区的客户们都自来熟了，他们都认识我，不光是业务、如果生活上有能帮上忙的，我也都去呢！”一个眼睛亮晶晶、说话温和利落的青年划“小CEO”就这样打开了她温暖故事的话匣子。

11月初，穆雯再一次进系统查看到期续约加约客户清单，按照习惯逐个对即将到期客户进行电话提醒，开展她每天都要做的客户维系工作。“王叔您好，这里是高新政和苑文聪快递合作店，您家的宽带优惠即将到期，想跟您约个时间到店里来续约优惠政策，对，就是咱小区门口的电信快电……对，我是小穆，您有时间带身份证来，我肯定给您办好！”

一个小时后，60岁的王叔就到店里，见到穆雯爽朗地一笑说：“小穆，上次你来家里帮我看手机上不去网的时候，就说套餐快到期了，我就惦记着赶紧一续，这次又有什么好政策，你给叔讲一讲，我听你的办！”虽然这几年，王叔一直在穆雯这里办业务，对她十分信任，但是穆雯依旧认真对待客户的每一笔业务，她先给王叔倒了杯热茶让坐下，考虑到老人的孩子在外地上班，有监护老人和网络视频的需求，她打开比算夹把单卡套餐和融合翼支付合约政策都认真讲解了一遍，并根据王叔爱听戏曲、小孙子爱听儿歌的需求，为他推荐了天翼中屏的设备优惠。

王叔听完说：“挺好的，这个小度我放阳台，冬天晒个太阳、听个戏，能用得上，而且还带咱电信的宽带，你们电信的网速还是快，我家这个还是不行得换。你给叔办完，得让安装的人快点给装，家里没网可不行。”穆雯说：“没问题，交给我来联系，叔你放心！”业务是上午11点办完的，宽带是下午4点调测好的，智家工程师还特地在王叔放小度音响的阳台测试了无线覆盖，确保使用顺畅。王叔专门给小穆打了电话：“咱电信的工程师太好了，装得又快又好都不说了，进家里自己戴鞋套，临走还收拾地上的废料，一点不让我操心，感谢你们啊！”

而让穆雯没想到的是，11月28日上午，王叔手写了“敬业”两个大字亲自送到了店里，他说：“我自年轻就喜欢书法，这几年家里手机、网络的事情没少麻烦你，我心里是很感谢咱电信的服务员，所以特地写了幅字送给你们，可一定要收下啊！”穆雯十分感激，赶紧接过来连连感谢王叔的认可。这时店里陆续进来其他用户办理业务，他们看到这温馨的一幕，一位女士说：“叔，你这两个字写得真好，送给小穆最合适不过了！”穆雯此时感动的已经不知道说什么好了，心里的暖意并着眼底的笑意，都化在承诺服务的“十分满意”中。