湖北武汉分公司：高质量便民热线服务获信任

日前，武汉市政府办公厅作出决定：将武汉市12345政务服务便民热线继续委托中国电信湖北武汉分公司分公司支撑服务，高质量的电信服务获得政府相关部门充分的肯定和信赖。

作为政府与市民之间的重要沟通桥梁，武汉12345政务服务便民热线解民忧、纾民困，服务质量直接关系到千家万户的市民生活和政府的公众形象。十多年来，中国电信武汉分公司始终坚守高度的责任感和使命感，致力于提升热线的服务水平，“接诉即应”有速度，服务民生有温度，确保市民的每一个诉求都能得到及时、准确的回应。无论是紧急的求助事项，还是复杂的咨询问题，服务人员都以耐心、细致的态度为市民排忧解难，赢得了广大市民的赞誉。

年初，武汉遭逢历史罕见冰雪灾害，夏季，又遇大范围洪涝灾害，中国电信服务经受住了严峻考验，面对极端天气带来的挑战，中国电信武汉分公司迅速启动应急预案，组织专业团队进行运营维护，确保12345热线24小时畅通无阻。在灾害期间，市民热线成为了市民寻求帮助和获取信息的重要渠道，中国电信武汉分公司的高效服务为政府救援和市民自救提供了有力支持，赢得了政府和市民的高度评价。在今年的樱花节、渡江节、武汉国际马拉松、长江文化艺术节等重大活动期间，中国电信充分发挥了热线服务保障的重要作用，提前制定详细的服务方案，加强人员培训和设备调试，确保了活动期间热线的稳定运行。无论是市民对活动的咨询，还是突发情况的求助，中国电信都能够在第一时间给予准确、有效的回应，为各项重大活动的顺利进行提供了坚实的通信保障。

高质量服务不仅赢得了市民的信赖，更得到了政府的高度认可。政府相关部门多次对武汉分公司在市民热线服务中的突出表现给予表扬表彰，肯定了其在搭建政府与市民沟通桥梁中的重要作用。武汉分公司相关负责人表示：政府部门的信任是工作前进的动力，武汉分公司将继续优化服务，提升效率，引入更先进的大数据、人工智能等科技，进一步加强与政府各个部门的联动处置，确保每一个群众诉求处置都更及时、更有效。