厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心

近日，中国电信福建厦门分公司（以下简称“厦门电信”）联合思明区莲前街道办打造厦门首个“AI+”一站式矛盾纠纷多元化解中心（以下简称“化解中心”）。该中心依托大数据+AI技术，实现“呼入+呼出”的一站式AI智能语音服务，有效构建智能化基层治理新模式。

在莲前街道“化解中心”的信访接待综合服务窗口，利用厦门电信大数据平台，可实现街道办矛调中心、社区分中心、162个小网格之间的居民号码数据共享与流通。同时，“化解中心”还可在交互过程中借助AI引擎，自动记录居民反映的问题、地址及联系电话，并生成相应报表和台账，为街道办分析辖区矛盾发生及处置状况提供有力的数据支撑。

作为基层治理“小助手”，厦门电信为“化解中心”提供的AI机器人24小时不间断接听居民来电。在呼出侧，AI机器人自动拨打居民电话通知重要信息、收集居民对街道相关工作的反馈意见，助力“化解中心”建立起与全辖区居民的联系，并智能筛选出潜在矛盾纠纷，做到基层矛盾纠纷早发现、早报告、早控制。在接入侧，借助NLP（自然语言处理）及机器学习技术，AI机器人可根据居民的回答实时动态调整对话内容，为居民提供个性化服务建议，帮助居民优先选择在街道内部处理矛盾，降低矛盾升级。莲前街道综治办相关领导表示，“通过AI机器人的帮助，我们能及时响应群众的来电及急难愁盼的诉求。”

后续，厦门电信将积极挖掘人工智能在社会生活中的应用，助力提升城市智能化管理水平，为推动数字经济发展提供坚强支撑。