近期，福建厦门分公司持续优化厅店服务效能，强化基础服务，通过智慧工具压缩等候时长、异业合作提供便民产品、智慧家庭直播线上体验等差异化服务，全方位提升客户满意度。

据了解，厦门分公司滨北智慧营业厅率先采用人脸识别、客流监控、智能识客排队系统等十项智慧工具，缩减用户排队时长，8月以来，平均排队等候时长4.2分钟，同比下降52%，取得测评高达100%的满意度。同时，滨北智慧营业厅积极开展异业合作，提升基础设施服务。引进了自助贩卖机跟充电宝，满足用户刷脸购买小食品，应急充电随借随还等需求。并推出了环卫工休息站、免费量血压、免费打印照片、免费贴膜等十项温馨服务，给予用户最真诚的关怀。

在此基础上，该营业厅创新推出智慧家庭场景体验，不仅在“一直播”平台上以“智慧家庭微课堂”形式介绍智慧家庭产品的安装与使用方法，还定期在线答疑，满足年轻用户足不出户便能了解最新智慧产品的需求，为用户营造了良好的智慧化消费环境。