中国电信伊春分公司如同一颗璀璨的明珠，绽放出耀眼的光芒

在黑龙江的边陲之城伊春，大自然用五彩斑斓的画笔勾勒出一幅壮丽的画卷。在这片机遇与挑战并存的土地上，中国电信伊春分公司如同一颗璀璨的明珠，绽放出耀眼的光芒。他们在困境中求发展，以改革为契机，以创新为动力，以拼搏为底色，连续三年成功挑战高目标，实现了企业与员工价值双提升。

因地制宜 创新举措展锋芒

黑龙江伊春是一座被广袤森林环抱的城市，面积3.3万平方公里，其中80％以上被森林覆盖，人口仅有100多万，经济发展较为缓慢。伊春电信就处在这样的大环境之中，三年前，固定成本、运维成本、人员成本居高不下，企业前行的道路困难重重。但伊春电信人并没有被困难吓倒，他们深知，摆脱困境的唯一出路就是改革创新。他们开始了一场艰苦卓绝的奋斗之旅，因地制宜，结合伊春小城的实际情况，做出了一篇创新发展的大文章。

伊春电信人深刻认识到，要想在市场中立足，必须提升服务级别。原先，伊春电信只在伊美区设立了大客户中心，但区级机构的级别较低，与伊春市的集团客户单位级别不对等，而且区级大客户匹配的资源有限、人员专业水平有限，难以对客户需求作出快速响应，工作开展困难重重。为此，伊春电信建立了市公司政企直销中心，市公司领导班子成为服务政企客户的“编外成员”，总经理担任首席客户经理，重大项目由总经理出面洽谈，副总经理对等谈。这一举措极大地提升了伊春电信在政企客户中的形象和地位，在伊春电信的发展大局中起到了举足轻重的作用。

在传统业务保有方面，伊春电信也走出了一条与众不同的道路。在黑龙江电信，大多数地市分公司将传统业务保有的任务下放到最基层的网格，而伊春电信在2021年初便成立了市公司外呼团队，开展全市保存量、增价值工作。外呼团队对客户进行分类画像，深入分析客户消费习惯，集中外呼、量身推荐业务。通过外呼团队几年来的努力，伊春电信用户续约率高达80％，小合约履行7个月以上退订率不到10％，在黑龙江电信全省始终排名第一。

伊春电信人深知科技创新的重要性，他们根据省公司要求成立了数智中心和云中台，招聘优秀大学生并加以精心培训，重点保障这两个部门的需要。云中台员工韩威就是一个典型例子，他从警校毕业，原来在公司做经警，后来转入技术部门，靠刻苦学习和勤学苦练，掌握了专业技能，成为云中台的骨干，通过了通信工程师、政企产数工程师等多项认证，还成为通信工程建设项目评标专家，且通过了华为HCNP认证考试。

拓展产数业务是通信运营商谋求发展的需要。黑龙江电信要求基层做好“两个聚焦”：一是聚焦重点区域，二是聚焦重点业务。具体到伊春，必须因地制宜，才能找准市场，才能落实好省公司“两聚焦”策略。伊春的地理特征是“八山半水半草一分田”，经济欠发达，但由于森林广袤，伊春的头等大事是防火，所以政府部门对森林防火方面投入的经费很足。另外，伊春市区人口虽只有几万，但伊春职业学院的学生就有1万人。于是伊春电信就紧盯森林防火、应急救援和教育领域，将市场做深做透。在发展小型产数业务方面，伊春电信深入调查市场，挑选出几项适合本地、有刚需、利润高的业务，在基层集中力量做好。由于目标集中、精力集中、力量集中，产数业务发展成效突出。目前，伊春电信的产数业务利润率保持在20％左右。

聚焦紧盯 铸就卓越树标杆

以前，伊春的林区大多是通信信号盲区，这给森林防火指挥调度带来了极大的挑战。伊春电信依托中国电信的全程全网，发挥中电信数智科技的优势，找准时机，历经反复商谈、实地设备测试等环节，于2022年6月与伊春森工集团签署“数智森工”战略合作协议，为其提供光纤通信、云业务、IDC、系统集成、5G移动通信、卫星通信等综合信息服务，量身定制防火、防汛和应急等方面的个性化服务，全方位提供技术保障，提升大数据运用能力和水平，筑牢网络安全屏障。

聚沙成塔，滴水成河。在产数业务的发展中，伊春电信既抓大项目，也不忽视小业务。例如，伊春电信积极在医院、养老院、学校等场所拓展“智慧照明”产品。该产品的照明亮度可调可控，是节能减排的有效手段。伊春市医院拥有3050盏灯，每月电费近5万元，在安装“智能照明”系统后，节能70％。此外，伊春电信在小B（临街商铺）产数业务的发展上，也在全省名列前茅。

伊春电信班子成员在重大商机和项目谈判中齐心协力，拓展铁力和嘉荫农场宽带市场时，多次拜访客户，成功争取到两个农场宽带用户。在伊春职业学院拓展校园Wi-Fi项目中，总经理为院长讲方案，副总经理为副院长讲方案，中层干部为学院中层领导讲方案，最终在论证会上获最高分，一举拿下项目。目前中国电信Wi-Fi信号覆盖全校。伊春电信政企信息服务事业群副主任尹玉国自豪地说，2021年，伊春电信产数收入600余万元，预计2024年末超2000万元。

获得2024年度“龙江十大先锋”荣誉称号的嘉荫电信总经理郝显龙，对产数业务有独到的理解。三年间，他从技术人员转变为经营管理者，他的经历也是伊春电信稳扎稳打发展壮大的缩影。2021年末，嘉荫县边防委员会启动边防项目，要在280公里长的沿江区域建设视频监控系统，安装148个监控点设备，郝显龙带领嘉荫电信脱颖而出中标项目。项目开工时是冬天，白天气温都在零下40摄氏度左右，施工艰难。伊春电信为嘉荫调来4支队伍。设备安装需赤手作业，施工人员在齐腰深的雪中艰难跋涉，甚至爬行翻滚，七八十斤重的杆子靠人扛或拖……就是这么一群敢打硬仗的电信人，如约在2022年元旦交付项目，获得市委领导的高度赞誉。此后，嘉荫电信又中标全县124个行政机关政务网、互联网项目。在郝显龙的带领下，公司务实抓项目、收入和利润，员工干劲十足，收入随公司发展而逐年增长。

在伊春市政协十二届三次会议上，伊春电信伊美区营销维护服务中心总经理文珂上报的提案《关于5G助力智慧社区发展的建议》被评为2023年度优秀提案，充分体现了政府对智慧社区项目的高度认可。两年来，他们已交付10个智慧社区，拥有1246个摄像头，录入1320户居民信息，还开发了天华智慧照明项目157盏灯，成功打造“智慧社区”标杆典范。在旭日派出所，伊美区营销维护服务中心借助开展“党建翼联”活动的契机达成合作，将辖区内医院、学校、临街商铺的监控收编进入“天翼云眼”系统，通过AI智慧大屏进行调度展示，助力警方利用高空抛物、火情识别、人脸识别等的AI监控开展警务工作。

在伊春电信，奋斗者的身影随处可见：铁力电信总经理钱海波，二十年如一日，见证伊春电信成长壮大，在不同岗位绽放光芒；伊春电信云网部经理李胜友，带领团队成员开展“5801”工程，废寝忘食，彻夜抢修网络保畅通；伊春电信驻保兴镇保安村工作队队员毕志强扎根乡村，为保安村建设电信网络，引入数字乡村平台，为乡村振兴添砖加瓦……他们是奋进的先锋、有担当的楷模，用行动诠释着电信人的使命与担当。

激发活力 共创未来启新程

伊春电信的澎湃生机源于何处？伊春电信党委书记、总经理孙福庆这样解读：“激发组织活力”就是要盘活资本，发掘人力资源的价值，后者的难度更大，但是伊春电信的一系列举措取得了效果。

推行“助理制”，激发人才活力。过去，伊春电信区县管理者年龄偏大、学习能力弱，有的已不适应岗位需要，而年轻人又上不来、看不到希望。近年来，伊春电信推行“助理”制度，助理不算干部，但有一定职权。员工均可报名，通过笔试和面试择优聘为助理，为期两年，考核合格正式任职，不合格返回原岗位。员工报名非常踊跃，到基层工作的积极性也很高，解决了基层人才匮乏问题。自2022年开始，伊春电信共选拔15名助理，分别在市公司前后端部门以及基层经营一线辅助经理做管理工作。现任丰林县电信分公司总经理助理高亚男，主持全局工作，2022年到任后，扭转了收入落后局面；2023年超额完成全年任务；2024年全业务认领R3指标，预计全年完成115.51％。周左航原在铁力电信，业绩好，今年9月调任汤旺县电信分公司主持工作。金林区电信分公司现任副总经理（主持工作）赵海龙，原为金林区电信分公司助理，通过努力连续完成收入指标，今年预计仍可实现超收目标。目前，这些“助理”在各自岗位上发挥着重要作用。

建立奖励晋升机制，增强归属感。过去，伊春电信大部分营业员、装维人员、后勤人员、第三方公司员工与核心员工实行双轨制，而且这些员工薪酬参差不齐，基础工资和绩效工资混淆。三年前，伊春电信重新制定薪酬体系，明确基础工资和绩效工资分开，制定晋升规则。2022年伊春电信完成R3指标后，全员涨薪、福利一致，大大提升了外包员工的归属感。

坚持利益向一线倾斜，鼓舞奋斗者。伊春电信始终秉承“利益向一线倾斜，向奋斗者倾斜”的原则。2024年4月，公司按照上级要求开展千兆割接工程，机房和现场同时进行割接，6月底要完成全市宽带用户割接工作，难度相当大。伊春电信领导班子及时研究出台了“提前一天完工每人奖励100元”的政策。云网部的郭传富、岳强和杨丛奋勇当先，带领全市云网条线40多名员工埋头苦干，完成了机房更新用户数据的任务以及小区端更换板卡、跳线，处理用户障碍等工作，提前1个月完成割接，在全省领先，参与者均得到了奖金。

关爱大学生，留住未来希望。针对大学生流失问题，伊春电信改变招聘策略，优先选择家在伊春的大学生，提供租房补贴。大学生自主选择去前端或后端工作，培训机会向大学生倾斜。公司为2022年以后入职的大学生配备了导师，由导师按季度制定大学生学习计划，学习完成后对他们进行考核、打分。导师与大学生亦师亦友，既帮业务，也关心生活。伊春电信副总经理徐锐说，近几年招聘的大学生90％都安心在企业工作。

持续全员培训，打造学习型组织。伊春电信实行工作日“15分钟学习”制度，已坚持了整整三年，即便在新冠疫情期间，线上学习也没有间断。公司全员参与学习新技术新业务，互相介绍先进工作经验，员工既当学生也当先生，而且要通过考试检验学习效果。如今，伊春电信成了名副其实的学习型组织。

伊春电信的实践，是中国电信全面深化改革，重视科技创新，向“服务型、科技型、安全型”企业转型过程中的缩影。伊春电信凭借勇于创新、敢于拼搏的精神，因地制宜、精准施策的智慧，团结一心、众志成城的力量，在困境中崛起，在挑战中发展。领导班子讲团结、有思想，冲破思想羁绊，找准经营发展发力点，激发人力资源价值，将发展雄心转化为坚定执行力和前行的动力。

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