75年风雨兼程，75年砥砺奋进

75年风雨兼程，75年砥砺奋进。从“半部电台”到5G智能时代，中国电信江苏扬州分公司始终与新中国同呼吸、共成长。作为中国电信集团战略业务单元，扬州分公司深入实施云改数转战略，因地制宜助力地方经济社会高质量发展。

4月3日，扬州分公司党委书记、总经理郭剑从市委领导手中接过“2023年度服务地方高质量发展先进单位”奖牌，这是扬州分公司连续第三年获此殊荣。金灿灿的奖牌，是扬州分公司以自身高质量发展助力地方经济高质量发展的写照。

乘“数”而上 算力先行激活发展动能

在江苏仪征经济开发区的中国电信江北数据中心（仪征园区）会议室内，来自字节跳动的技术团队正与扬州分公司工作人员热烈讨论相关技术方案。“我们详细介绍了园区的资源保障、弹性适配、快速交付、绿色节能、最优网络和可靠运维等六大优势，得到了字节跳动方面的认可。”扬州分公司重大项目办公室负责人介绍。

经过前期技术对接和商务沟通，在8月30日召开的扬州市数字化改革和数字经济发展大会上，扬州分公司代表集团与字节跳动旗下的北京互动百科网络技术有限公司签订10亿元级抖音华东定制化数据中心项目。该项目是迄今为止江北数据中心（仪征园区）单笔最大的机电运维服务项目，标志着扬州分公司智算中心建设运营迈上新台阶。

2018年，江北数据中心（仪征园区）在仪征大数据产业园区正式动工，该项目占地375亩，计划投资128亿元，规划建设11栋数据机楼、1座110kV变电站和1座220kV变电站，终期可容纳4万架高功率机柜。建设者秉持“最大决心、最强干劲、最实作风、最优工程、最大贡献”的奋斗精神，仅用两年多时间，实现江北数据中心一期开服运营。这是中国电信集团“2+4+31+X”算力布局华东区域的核心节点，具备1500T通算能力、20P智算能力和3600P存储能力，为广大客户提供“通算、智算、超算”和行业云综合解决方案等多元化算力服务。一期工程机电EPC项目总工期仅4个月，创造业界领先速度，这在扬州分公司建设史上还是头一次。

今年6月，中国电信江北数据中心（仪征园区）A1机楼被工信部评为2023年度国家绿色数据中心，意味着能耗标准达到业内领先水平。郭剑表示：“放眼未来，我们将打造具有区域影响力的算力服务新兴技术试验场和绿色低碳新模式示范中心，努力成为国内行业领先、对标世界一流的算力服务专业运营商，为发展新质生产力提供坚实的算力支撑。”

向“新”而行 数智赋能助力产业转型升级

在扬力集团5G工厂，工作人员通过“5G+视觉”识别生产线上的产品是否合格，大大提升了生产效率。“我们充分利用5G技术建成生产单元广泛连接、信息运营深度融合、数据要素充分利用、创新应用高效赋能的先进工厂。”扬力集团5G工厂现场负责人介绍，这是扬州分公司与扬力集团共同打造的国家工业互联网试点示范5G工厂。该工厂建成以来，实现了协同研发设计、远程设备操控、设备协同作业、柔性生产制造等典型应用场景，企业良品率提高11％，设备综合利用率提高21％。

扬力集团5G工厂是扬州分公司深入推进工业企业“智改数转网联”的缩影。曾经，类似扬力集团这样的工业企业数字化转型需求迫切，但苦于无技术、无人才、无资金，面临“不想改、不会改、改不起、不敢改”的困境。作为扬州首批智改数转服务提供商，两年多来，扬州分公司紧紧围绕全市“613”产业体系，充分用好全市“智改数转”优惠政策，相继协助完成“数字画像”诊断企业752家，推荐申报三星级上云企业257家、四星级企业28家、五星级企业1家，合力打造“5G+应用”180家、智能车间及工厂16家、国家工业互联网试点示范5G工厂1家。扬州分公司作为唯一的服务商代表，在全市智改数转网联暨专精特新工作推进会上作了交流发言。

扬州分公司智改数转创新中心相关负责人信心满满地说：“接下来，我们将加快推进智改数转网联，为全市工业企业高质量发展和加快培育新质生产力贡献电信力量！”

从“心”出发 升级感动服务践行为民初心

夏日傍晚，暑热未退。位于扬州扬子印象商业街的摆渡人酒吧突发宽带故障，无法上网，正在营业的酒吧主管心急如焚，急忙向10000号报障。负责该区域的智慧家庭工程师陈晟杰刚吃完晚饭，接到班长派单后，拎起工具包就赶往酒吧。一番排查之后，发现是一段户外光纤损坏且无法更换。在与酒吧主管商量后，陈晟杰决定重新布放明线入户，他联系了同班组的线务员陈杰，两人协作从商业街楼顶重新布放光纤到酒吧，经过一个半小时紧张施工，终于在晚上10点成功修复故障，此时他俩已浑身湿透。

障碍得到及时修复的故事每天都在扬州分公司上演。2022年5月，扬州分公司正式发布“晚间服务”：每日17时至20时用户报修障碍，分公司将以远程或者线下方式帮助用户快速修复。今年前7个月，公司共收到用户晚间报障1.9万余次，及时回应率达97.72％，当晚回单6321次，其他无法当晚解决的，均在次日修复。

“晚间服务”是扬州分公司“感动服务”的外延。2019年，扬州分公司在规范服务、满意服务的基础上，创建“感动服务”体系，旨在通过亲情化、个性化、专业化的柔性服务，为客户提供超出预期的服务，激发客户感动之情，赢得客户认同，塑造良好的服务口碑。

服务标准化。扬州分公司针对装维、营业和政企三大场景，细化不同的服务标准：在装维场景，创新“10+X”感动服务内容和动作，倡导跨前一步；在营业场景，创新“6+X”感动服务配置标准，强化了礼仪规范动作，倡导有温度的服务；在政企场景，围绕客户的“急、难、重、新”事件，创新“8+X”感动服务要求，将专业、个性化服务升级到感动服务。

服务亲情化。扬州分公司开创营维协同新模式，针对家庭客户主动开展回馈关怀，由门店和装维经理结队上门，现场为客户量身定制个性化优惠方案，现场受理、现场安装，客户感知度得到明显提升。针对政企目标客户，由政企客户经理和门店协同上门，提供定制化团购优惠，通过服务提升客户价值。

服务体系化。由客服部牵头，构建服务与维护前后联动、服务与市场左右联动、市县上下联动、分公司与媒体内外联动的四维联动沟通体系。面向门店、装维、政企渠道，分别制定感动服务之星评选办法，组织月度之星、年度之星评选。

感动服务无止境，创新脚步不停歇。扬州分公司持续推进感动服务迭代升级，提出了渠道“六提升”、装维“七必做”、政企“八保障”、晚间服务等举措，为客户提供更务实、更贴心的专业化服务。感动服务项目先后荣获第三十届江苏省企业管理现代化创新成果二等奖、中国电信江苏公司管理创新一等奖等荣誉。

中央企业先进集体、集团公司先进基层党组织、江苏省文明单位……这些荣誉的背后是扬州分公司干部员工砥砺奋进、实干争先的结果。七十五载长歌奋进，赓续前行再奏华章。接下来，扬州分公司将以党的二十届三中全会精神为行动指南，加快全面深化改革步伐，不断推动企业高质量发展取得新成效。