今年双十一翻车了? 中消协发布消费维 权舆情报
一年一度的双十一过去了，互联网上消费维 权的声音居多。
到底网友们都在谈论些什么?
11月18日，中国消费者协会发布了《2021年“双11”消费维 权舆情分析报告》
小编就带领大家一起看看吧!
该报告是对10月20日—11月12日期间互联网上相关消费维 权情况进行舆情分析的。
报告中指出，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假 发货、平台问题等方面。
1.价格争议
大家对双十一的印象大多为“优惠”、“便宜”。
中国人不骗中国人。但今年很多网友发现所谓的优惠价并非真正的优惠，由此引发的价格争议主要集中在两个方面：
一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。
例如，匡威、斐乐预付定金的消费者反而比直接领优惠券下单的消费者多花钱。
二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。
最近网上引发争议的薇娅李佳琦和欧莱雅的事件，有网友发现直播间的价格并不是主播们声称的最低价，而有网友在认真“做作业”后成功获得了超越直播间最低价的“神价”。
2.虚假 发货
不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。在舆情持续增多并充分互动后，网友们就发现了商家虚假 发货的问题。
#欧莱雅虚假 发货#和#薇诺娜虚假 发货#的词条冲上微博热搜。
3.平台问题
预售期间，淘宝平台喵糖活动引起网友吐槽。
一是热议喵糖崩了。
二是吐槽喵糖活动套路太深，玩家内卷，平台收获广告价值。
对于以上现象，众多网友都感觉这届双十一翻车了，那究竟影响“双11”出现如此消费舆情的变量是什么?
报告整理分析出了四点：
1.综合治理的制度设计与严格监管的组合施策靶向精准、攻势凌厉。网信办、工信部、市场监管总局等部门的下发了一系列的行政指导意见，全国各地各级消费者组织和新闻媒体高频互动、密集发声，呼吁少些套路、多点真诚。
2.消费者反套路、远算计的品质消费诉求从理念觉醒到实践追求的做法写实、节奏加快。消费者逐渐理性觉醒，做出更冷静的消费决策，成为消费者主义的逆行者。
3.以数据变现为目标的新旧角色角力中，流量争夺已成电商平台最大难题。直播电商比起传统货架电商更简单粗暴地获取大量流量， 却透支潜在消费存量，较少粘合固定消费意愿的增量。
4.价格战常态化与利润空间收紧背景下，数据变现的效能正被品牌与商家重新评估。超低价对线下渠道稳定性的破坏冲击、数据注水对商家投入与期待的蒙蔽欺弄、利润空间收紧的焦虑，都让品牌和商家愈发理智清醒，重新评估数据变现的效能。
“双11”消费维
权舆情强烈而明显的信号再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方都需有敏锐感知与切实应对。
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