“热情服务、为民解忧”

4月21日上午，中国电信江苏如东分公司掘港支局营业厅内出现了一幕温馨而感人的场景，用户刘学均将一面写有“热情服务、为民解忧”八个大字的锦旗递交给营业员邵佳，热情地握手连连道谢：“感谢您、感谢电信公司，帮我追回了3000多元损失！”围观的人群发出一阵热烈的掌声。

原来，原籍安徽的刘学均常年在如东做小本生意，是电信的忠实客户，长期在如东分公司掘港支局营业厅办理业务。一次，他到营业厅办理业务，交费时的一声叹气引起了当班营业员邵佳的注意。邵佳耐心地询问刘学均缘由，问自己能不能帮上忙。刘学均告知邵佳，上初中的小孩在家长不知情的情况下，偷偷地通过手机在某游戏平台上进行了大量充值，金额高达数千元。这对一个无固定收入的家庭来说可谓一笔不小的损失。面对这突如其来的经济损失，家长既心疼又无奈，对孩子的行为感到既生气又痛心。

得知这一情况后，邵佳没有选择置身事外，而是主动站了出来，表示愿意帮助用户解决这一难题。她深知，作为未成年人在游戏平台的充值，家长虽然在监护时未做好行为引导，确有失职，但家长的经济损失同样需要得到合理的补偿。于是，在接下来的一个多星期里，邵佳积极与游戏平台沟通协调，帮助用户准备相关证明材料，通过多方努力，最终成功促成了游戏平台返还家长3000多元的充值款项。

“用心服务，用户至上”，邵佳的行动诠释了中国电信这一服务理念。如东分公司将坚持将用户利益置于首位的理念，用心、用情做好服务工作，用实际行动温暖每一位客户的心，不断提升客户美誉度。