中国电信四川公司始终坚持“一心为民”的红色电信精神

中国电信四川公司

始终坚持“一心为民”的红色电信精神

用心服务每一位客户

服务雪域，蔡欣以光纤为笔

在羌寨高原架起“一心为民”的信息天路

服务政务，李其臻以方案为墨

用数字蓝图书写央企担当的赤诚初心

服务银龄，刘玉晓以微笑为光

于方寸柜台点亮温暖岁月的温情守护

服务万家，刘瑞杰以匠心为尺

在千兆网络筑牢智慧生活的品质基石

服务云端，陈雨以创新为翼

让绵州大地跃动数字时代的澎湃脉搏

每一位电信人，都用实际行动践行“一心为民，满意服务”的承诺。他们以专业的技术、贴心的关怀和无私的奉献，为千家万户搭建起稳定高效的通信桥梁，为乡村振兴和智慧生活注入源源动力。他（她）们的故事，正是电信好服务最生动的诠释。

中国电信阿坝分公司 蔡欣 茂县云网运营分局长

在阿坝茂县的雪域高原，中国电信阿坝分公司茂县云网运营分局长蔡欣，凭借专业服务，为羌城编织起高品质通信网络。这位扎根羌山的电信人，带领团队新建补盲基站，优化既有基站，为羌寨高品质通信网络发展助力。

面对恶劣环境和复杂任务，蔡欣从不退缩。正值汛期时，某项入地工程面临严峻考验，蔡欣带领突击队坚守72小时，保障电力供应不间断的前提下，完成所有线路入地改造，确保通信顺畅。土门机房有危房隐患，他趁凌晨业务低峰期，按时按质完成全部业务迁移，实现用户“零感知”。

蔡欣深知技术创新对服务的重要性。羌城监控系统曾有“时延高”的问题，他主导的技术改造方案成功解决难题。5G工程建设时，他奔波于一线，配合州公司完成关键任务。

“通信网络是高原百姓的‘生命线’，更是乡村振兴的‘信息桥’”是蔡欣坚守的信念。从机房改造到网络升级，他一路用心服务，诠释电信人担当。在雪域高原不断谱写着动人的服务赞歌。

中国电信乐山分公司 李其臻 政务BU的客户经理

李其臻，政务BU的客户经理。他始终将“用户至上，用心服务”的服务理念铭记于心。在每一次与客户的服务和交流中，他都用实际行动诠释着专业与效率。

李其臻深知自己作为政务行业客户经理的责任重大，他始终保持高度的敬业精神和用心的服务态度，在日常沟通和项目推进中，他都以极高的专业素养和责任心对待每一个项目、每一位客户。2025年春促期间，他每晚坚守工位，深入研究分析资料，常常加班至凌晨。他坚信“差距体现在8个小时外”，不断挑战自我，在激烈的竞争中奋勇前行。他以这种自我提升的精神，不断为客户提供更优质的服务。

李其臻以其坚定的服务理念、优秀的拓展能力、敬业的工作态度以及自我提升的精神，成为政务BU服务领域的杰出代表。他的事迹不仅为同事们树立了榜样，更为公司“好服务”的品牌形象注入了新的活力与动力，让“服务”之花在政务领域绽放出更加绚烂的光彩。

中国电信成都分公司 刘玉晓 营业厅营业员

2024年12月的一天，中国电信成都高新分公司天府新谷营业厅迎来月末业务高峰，刘玉晓如往常一样，全身心投入到紧张的工作中。就在她准备稍作休息时，一位年迈的顾客走进营业厅，站在自助设备前，满脸茫然，手足无措。刘玉晓见状，立刻主动上前轻声询问，细致讲解自助设备的每一步操作流程，每个步骤都解释得清晰明了，确保老人能听明白、会操作。过程中，老人对一些不太理解的地方，接连提出疑问，刘玉晓始终面带微笑，不急不躁，一次又一次详细解答。最终，在刘玉晓的悉心帮助下，老人顺利完成费用查询与充值。

刘玉晓的贴心服务，让老人原本焦虑的神情渐渐舒缓，取而代之的是安心与温暖。她用实际行动，在老人心中种下了营业厅优质服务的种子，树立起营业厅以客户为中心的良好形象。这一服务善举，充分展现出营业厅对老年客户群体的深切关爱，也凸显了刘玉晓时刻将客户需求放在首位、细致入微的服务品质。

中国电信雅安分公司 刘瑞杰 装维工程师

刘瑞杰是雅安分公司雨城区的一名装维工程师，自2020年6月入职以来，在这个平凡的岗位上默默耕耘了近5年时间。他深知装维工作直接关系到用户的网络使用体验，因此对待每一项任务都一丝不苟。每次工作结束后，他都会认真复盘，总结经验教训，不断提升自己的专业技能和服务水平。在宽带业务的推广过程中，他通过用户反馈的实际使用体验，深刻认识到产品的优势，并积极向其他用户介绍推荐。在服务过程中，他注重细节，无论是线路铺设工作的优化还是面对高龄客户群体，他都能做到耐心细致、用心服务。凭借着良好的服务口碑，他还成功拓展了业务，为客户提供了更多优质的通信解决方案。

中国电信绵阳分公司 陈雨 云网运营部管理组组长

陈雨是中国电信绵阳分公司云网运营部管理组组长，自2017年入职以来，她便将网络运行质量与用户体验紧密相连，始终将提升客户满意度作为工作核心，以高度责任感全身心投入服务升级工作。面对障碍高发区域的网络整治难题，诸如市政线路杂乱、用户终端老化导致居民上网体验不佳等情况，她带领团队深入各小区，逐一剖析网络状况，通过更换老化线路、加固设备连接等举措，全力改善网络状况。在接入光缆处理方面，积极优化工作分配流程，更新管控规则，提升光缆接入处理效率，降低故障发生率。同时，她建立快速响应机制，严格执行相关流程，督促维修人员及时修复故障。

在她和团队的努力下，网络故障发生率大幅降低，处理时长显著缩短。陈雨虽不直接与用户面对面交流，但时刻心系用户，为绵阳打造稳定高效的电信网络空间。

一心为民写担当，服务铸就山河情

从悬崖村落的通信尖兵，到智慧城市的数字先锋

从雪域高原到繁华都市，从网络建设到智慧家庭

中国电信四川公司以“服务”为舟，以“一心为民”为楫

在巴山蜀水间刻下红色电信的铿锵印记

每一次网络畅通，都是承诺的回响

每一份满意笑容，皆是初心的绽放

中国电信四川公司将以更加优质、贴心、高效的服务

将“用户至上，用心服务”的服务理念融入每一次服务的细节

让我们携手共筑满意消费

共创美好数字未来！