他们是夏日炎炎不惧酷暑的装维英雄，是客户心中值得信赖的“服务之星”

在数字化浪潮奔涌向前的时代，有这样一群可敬可爱的电信人，他们是夏日炎炎不惧酷暑的装维英雄，是客户心中值得信赖的“服务之星”，是营业厅内化解纠纷的“和谐使者”。每一次快速响应，每一份耐心解答，都是他们对“用心服务”的生动诠释。今天，让我们一同走近他们，感受那份来自心底的感动——服务的力量，让连接超越信号。

时刻响应，满意到家

胡华军，镇海电信装维经理中在岗时间最长的一员。对装维工作的热爱与责任让他一直坚守至今。

他是装维服务的一把好手，工作中兢兢业业。每天最早迎接晨光，也是最晚送别星光的人。他坚持将“快装快修”落实到位。平时用户一个电话，做到快速响应，无论是白天还是夜晚、线上或者线下，无论是工作日还是节假日，只要用户有需求，他都会第一时间赶到现场进行处理，体现了通信装维服务对用户需求的重视和尊重。他通过专业的技能、热情的服务和真诚的态度，力求做到让用户满意到家，赢得用户理解与信任。上半年用户零投诉，服务满意百分百。

叶梦旭，一位从普通社区经理成长为智企工程师的佼佼者。他坚持以客户感知为导向，以客户需求为驱动，在平凡的岗位上坚守初心、勇担使命，为企业高质量发展贡献自己的力量。

在酷暑难耐的季节，面对政企客户的老旧设备与网络困扰，叶梦旭没有退缩，而是以高度专业的素养和无比的耐心开展全面而细致排查工作，从设备到网线，每一处细节都不放过。汗水湿透衣背换来的是客户满意的笑容。这是对他用心服务的最高赞誉。

叶梦旭的努力不仅化解了客户的难题，更为客户开启美好数字新体验。在挑战与机遇并存的时代，叶梦旭以汗水与智慧书写“用心服务”新篇章。服务，更好地拉近了他与客户的距离。让我们铭记这份感动，传承“用心服务”精神，让爱与技术在每个角落绽放光芒。

面对面沟通，心贴心服务

沈炎斌，和义路电信营业厅值班经理，八年如一日地始终坚守在服务一线。面对投诉，他总是第一时间支援营业员进行处理，用专业的知识和耐心的态度为用户排忧解难。他深知服务的重要性，不仅要求营业员在业务办理后添加企业微信方便及时响应用户的需求，更以身作则，严格要求每一个服务细节。工作之余，他常常通过电话、企微服务用户，包括各类业务的咨询、使用期间的答疑。只要有他的联系方式，用户都是在第一时间向他咨询，沈炎斌自始至终没有半点的埋怨，正是他这颗炙热的服务之心让他成为团队、客户心中的“服务之星”。

专业赢得信任，服务创造价值

陈婷婷，余姚马渚政企支局资深客户经理。17年的深耕让她越来越得到客户的肯定。她深知客户的需求是多样性的，凭借扎实的专业知识，她总是能根据不同需求为客户量身打造最适合的解决方案。勤走访即响应让她与客户建立了良好的客情关系。只要客户有需求，无论是政府部门还是企业客户，不管是下班时或是凌晨，她都第一时间帮助解决客户碰到的各种问题。陈婷婷用自己的专业和服务赢得了客户的尊重与信任，也收获了多个项目。用心服务，付出才有回报！

以客为尊，贴心关怀

徐婉君，江北分局业务骨干。从一开始的一个人干好，到后来的带几个人一起干，营业、客经、片区经理样样能干，她就是支局的充电宝。

作为一线员工每天会碰到形形色色的客户，当我们直面客户时要靠最大的耐心最好的服务，才能与用户建立真正的信任与感情基础。有位用户曾说过一句话：“你们态度这么好，冲你们的态度我觉得办电信网络就不会差。”一句安慰的话源于她的用心服务。最终成功消除了用户的顾虑，挽留住了原本打算离网的用户，同时也扭转电信品牌在用户心中的形象。她不仅是一线战士，也是同事心中的魔术师。装维协同会找她，营业遇到投诉客户搞不定时也会喊她帮忙。安抚客户情绪，耐心询问客户存在问题，挖掘客户真实疑义点，然后根据客户的需求，提供方案，让客户满意而归。很多客户遇到她之前气势汹汹，最后却都欣然离去。支局营业员小姑娘常说“婉君姐，你会变魔术吗？怎么客户一遇到你就不投诉了呀？”怎么会有魔术呢？只是面对客户耐心多一点、服务多一点，就能让客户满意、对企业满意。

他们是电信一线岗位的代表，更是无数电信人的缩影。他们以用心的服务和执着的坚守，让连接超越了信号，让我们的世界触手可及。