“说不出”的焦虑，总会遇到“无言”的关怀

题记：“说不出”的焦虑，总会遇到“无言”的关怀。

“时值初夏，在新疆阿勒泰吉木乃县，一位满头大汗的大叔坐在了服务席上，营业员巴合提古丽招手示意，经过营业员的不断询问，这位大叔仍然说不出自己的需求，满头的汗珠从大叔的脸上一滴滴滑落，手足无措的他不知如何是好，经过再三确认，得知这位客户是一位聋哑人，得益于日常的认真培训，营业员巴合提古丽运用简单的手语和书面交流，大叔的焦虑被化解了……”

近日，一位50多岁的男性来到新疆阿勒泰吉木乃县电信营业厅，在营业厅左顾右盼、踌躇不前。营业员巴合提古力见状，主动上前询问客户有何需求，但客户并没有说话，看到客户没有回应自己，巴合提古力又礼貌地询问了一遍。客户似乎也注意到了她，连忙打起了手语，营业员巴合提古力这才发现这名客户为聋哑人，便立即拿出手机编辑文字与客户进行书面交流。

“您看还有其他可以帮到您的吗”，字里行间流露出对客户的关怀。“今天的业务办理得太顺利了！感谢你！”业务完成后，聋哑客户开心地将这句话打在手机上。

随后，客户微笑着竖了竖大拇指离开了，巴合提古力在一旁心情却久久不能平复。“收获客户点赞是我一天中最幸福的时刻。”她感动地表示，唯有用真诚的服务才能真正打动和感染客户的心，让不同的客户来到电信营业厅都能感受到家的温暖。

多年来，中国电信一直致力于助老助残的关爱活动之中，从2021年5月至今，新疆电信已在全疆成功创建三百余个“爱心翼站”站点，充分彰显了“人民邮电为人民”的服务情怀。充分展现了小“翼”站，大关怀。营业员巴合提古力在开会时，还不忘向同事们分享服务客户的喜悦，并向大家分享了遇到“特殊客户”时的经验和做法。

打破沟通障碍，服务无处不在。中国电信新疆各地营业厅将始终弘扬“人民邮电为人民”的光荣传统，一如既往为广大的特殊群体用户带去更加贴心的服务，让聋哑人士不仅能感受到“看得见的微笑”，也能听到电信的“声音”，让有爱“无碍”。