一位高龄老人带着一封感谢信来到中国电信遵义分公司天利支局办公室 

近日，一位高龄老人带着一封感谢信来到中国电信遵义分公司天利支局办公室，感谢社区经理王学文，当身边的同事都交口称赞之时，王学文却笑着说“客户的事才是天大的事”。

王学文是中国电信遵义红花岗区分公司天利支局一名装维工程师，朴实、勤快、热情、踏实是他的代名词。从负责宽带网络维护工作以来，他一直工作在装维一线，勤恳敬业，经验丰富，技术过硬，各项业务水平表现突出。

前不久，天利支局区域内刘家湾片区一位80多岁的高龄老人家中网络突然出现故障，王学文在收到派单后，立即与用户联系，并且告知用户在家等待，当日内一定上门查修故障，下午17时许，在处理完紧急装维任务后，王学文马不停蹄赶到用户家里，进屋后立即进行网络检查，查明原因迅速修复故障，经过一个多小时的处理，网络通畅了。老人感激地请王学文喝水休息，他说：“没有关系，这是我们应尽的责任”，并告诉老人“您的家人都在外地，今后如果网络出现故障，直接打电话给我，要是您有什么需要帮助的也别客气，都可以给我说”。就这样，王学文不仅解决了用户燃眉之急，装维服务质量也得到用户的高度认可和评价。次日，这位高龄老人亲手写了一封感谢信，送到天利支局感谢王学文。

在日常的维护工作中，认真对待工作是王学文的一贯态度。他说：只要认真去做，任何工作都会被尊重。同时，最重要的就是服务，好的服务才能留住用户。“用户至上、用心服务”是中国电信的服务理念，“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。“用心服务”强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们要用真心来创造客户感动。

谈及以后的工作，王学文说会继续秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，微笑、诚心和耐心，尽职尽责用心工作，为电信事业贡献自己的力量。