陈碧梅，是一名中国电信宁德分公司实体渠道驻销经理，每天除了要及时处理门店营销及受理工作以外，还要承担渠道组布置的各项点检、辅导和促销任务。她从来没有抱怨过，还经常在非工作时间临危受命承担突发工作。

一天晚上，一名用户反映家里的宽带网络状况不佳，经常出现连接失败、卡顿等问题，严重影响日常工作和孩子的学习。由于用户日常工作繁忙，上班期间抽不出时间来门店办理电信宽带。考虑到用户迫切的使用需求，陈碧梅本着用户第一的原则，在忙完手头的工作后，顾不上吃晚饭，冒着倾盆大雨赶往用户家。

到了用户家里，用户得知陈碧梅还没吃晚饭，不好意思地说：“要不你就在我家吃饭吧？”陈碧梅摆摆手，答道：“没关系的，我还不饿，当务之急是先帮您解决问题。”

陈碧梅先是大体询问了用户家里宽带使用人数，平时是否有追剧、玩游戏特殊需求，大概预算等问题。经过分析比较，她向用户推荐了两种适合且性价高的套餐，用户仔细考虑后，最终选择了100M的宽带套餐。业务办理完成后，她帮忙联系了智家工程师，并承诺第二天会安排上门安装。由于陈碧梅的周到服务，用户的问题得到根本解决。

都说金杯银杯不如客户的口碑，陈碧梅细心的服务得到用户的点赞。离开用户家前，陈碧梅递上自己的名片说：“感谢您选择中国电信，在今后的使用过程中遇到任何问题，都可以随时打电话联系我。”用行动兑换承诺，用服务传递温暖，做服务，电信人是认真的。

为每一位辛勤且热心的电信人点赞！