大风起兮云飞扬。

2020年，世界飞速变化。以5G、大数据、云计算、人工智能为代表的新一轮科技革命和以数字化、信息化、智能化为标志的产业变革蓄势待发。新冠肺炎疫情的叠加影响，又使得数字经济的作用凸显。后疫情时期，数字化转型将成为推动经济社会发展的新引擎。

在新一轮数字化浪潮中，千行百业面临革新。作为中国领先的综合信息服务提供商，中国电信牢牢把握历史机遇，扎实推进“云改数转”，加速实现自身数字化转型和全面上云，重塑企业发展核心竞争力；同时，切实履行央企责任，以自身的数字化转型，服务各行业各领域数字化转型，培育壮大经济新动能。

云改数转实现企业高质量发展

2020年7月，中国电信在年中工作会上，提出从云网融合、体制机制创新、开放合作、内部数字化四个方面“加快云改数转、推动高质量发展”。

作为全球首家提出“云改”概念的运营商，中国电信自2018年提出云改至今，亦在不断演进和丰富其内涵。在MWC19上海大会高峰论坛期间，中国电信表示将积极推进5G﹢云改，打造具有中国电信特色的信息基础设施，最终形成简洁、敏捷、集约、开放、安全的新一代全云化全光化智能网络。这无疑将云改的外延再一次扩大。

为适应云化需求，内部改革早已悄然发生。2019年年底，中国电信进行内部机构改革，云网融合成为改革最大的亮点。公司打破CT和IT的传统职能壁垒，将集团网发部改为云网发展部，将集团企信部和网运部合并为云网运营与信息化部。

从机构设置来看，“云网”理念已覆盖、渗透到中国电信网络建设、运营、维护、应用等环节，贯穿主业全链条。中国电信希望此项改革能够按照云、网、系统深度融合的方式建立生产运营和管理体系，实现全集团“一张网、一朵云、一个系统、一套流程”，加快推进云网融合和数字化转型。

中国电信的企业云改战略包括业务上云、系统上云、网络上云，其中最基础的环节是系统上云。2020年7月，中国电信对系统全面上云工作进行部署，明确提出“新建系统100%上云，存量系统三年上云”的工作目标。系统上云后，大数据的融合运用和企业智能化改造将全面启动，成为高质量发展的助推器。

在上云的过程中，中国电信融通企业级数据，运用大数据和人工智能技术，取得初步成效：一是营销能力提升，以客户为中心对销售和经营支撑体系进行重构，2020年上半年，全网精准营销客户覆盖率超过50%，人工智能精准营销试点成功率提升119%；二是服务能力提升，在安徽、广东、四川等省试点，构建投诉预测、感知评价、故障预判等大数据能力以及网络舆情监控和追踪能力，开展投诉热点分析，为一线装维、客服赋能；三是企业管理能力提升，将大数据和人工智能注智各项管理流程，目前，地址识别、证件稽核、车牌识别等19项人工智能通用能力在12个省应用推广，驱动企业资源配置优化、效能提升；四是网络价值和运营能力提升，实现5G精准投资和5G基站全生命周期数字化管理，人工智能基站节能应用在8个本地网推广，周均节约能耗10%。

用数赋智千行百业助力数字经济转型

作为云建设、云应用的先行者和引领者，中国电信自身数字化转型的实践，成为为千行百业注能的基础。2020年，新冠肺炎疫情肆虐全球，智能工厂、远程医疗、网上课堂等新的生产和生活方式在短期内迅速普及，推动数字化与实体经济深度融合。4月7日，国家发改委与中央网信办推出“上云用数赋智”行动，中国电信积极参与行动。5月13日，国家发改委联合17个部门、100多家数字化龙头企业共同发布“数字化转型伙伴行动”倡议，中国电信成为首批倡议单位之一。

促进社会经济数字化转型，中国电信从三方面入手。

推动企业上云，带动经济发展。中国电信为企业提供丰富的上云咨询方案、迭代云公司IaaS/PaaS产品和运维能力。其天翼云工业互联网平台，提供工业PON（无源光网）网络连接、数据采集、设备监控、数据存储、数据分析、运营优化、资源管理等先进服务，帮助企业提高生产效率、缩短研发和生产周期。

上云，对企业而言意味着什么？西安曲江新区智诚跨境电商数字文化产业园，借助中国电信云计算（陕西）基地的云网融合基础设施，快速实现了产品的全球采集、多店铺的远程管理、在线物流系统对接、远程仓储监管等。疫情之下，园区企业在第一季度实现产值4000多万元，增长34%。长安福特通过重庆电信灵活开放的云化网络架构引入物联网、人工智能、大数据、边缘计算等技术，优化企业生产流水线，提升智能控制、智慧仓储、智慧物流的效能。

今年，在助力疫情防控和复工复产进程中，中国电信推出“暖春行动”，助力中小企业上云，为中小企业打造线上抗疫专区，推出免费“助企”云服务包，涵盖其数字化转型急需的云资源及应用服务，同时提供线上平台能力，打通线上开通、交付流程，服务百万家中小企业。

推动政务上云，优化治理能力。面向政务和公共服务需求，中国电信积极与各级政府一道，助力政务上云，发挥现代信息技术在辅助政府决策、优化城市治理、保障公共安全、提升服务质量等方面的作用。

在浙江，中国电信承建全省及各地市政务云，为61个省级局委办和1500多家市县级单位提供上云服务；基层治理“四个平台”已覆盖全省54个区县、727个乡镇，助力基层“最多跑一次”；深耕智慧城市重点项目，接应“雪亮工程”，部署60多万个视频点位，推动视频平台升级演进。

疫情发生以来，中国电信发挥大数据能力，助力“科学防治、精准施策”，为各级政府部门提供数据清单和分析报告，向有关部委和省级政府提供8亿条数据；为个人提供“翼知疫行”信息查询服务，支撑工信部“行程卡”、海关等调用，用户访问量超2亿人次。

推动家庭智慧化，共享“云”应用。中国电信联合300多家智慧家庭产业联盟成员，为家庭提供智慧解决方案，让人们得以实现居家看病、工作、上学、购物。疫情期间，中国电信为全国各级医院、医疗单位提供云诊疗、云影像等服务，通过云、大数据、5G技术为湖北雷神山、火神山医院的建造搭建在线观看云平台，亿万人民的心通过这些现代化技术紧密连接在一起，形成了众志成城抗击疫情的澎湃力量；同时，还为全国中小学提供云课堂，近千万名中小学生借助云平台复课复学。

勇立数字化转型的潮头，中国电信致力于用自身云改数转的实践和能力，推动和加速全社会信息化、网络化、数字化和智能化进程，促进社会各行各业的数字化转型。