2020年“两会”拉开帷幕。今年全国两会是在特殊时期召开的重要会议，在当前疫情防控常态化的背景下，做好保障工作，确保“两会”的顺利召开意义重大、责任重大。

面对特殊时期的重保任务，中国电信坚持将全国两会通信与网络信息安全保障作为头等重要的政治任务来抓，提高政治站位，不断优化服务、强化保障，充分发挥云网融合优势，抓紧抓实抓细各项通信服务应急预案，力求“最高标准、最全覆盖、最严落实、最快响应”，做好疫情防控和全国“两会”通信保障工作。

扛起央企责任，严密部署各项服务保障

面对本次保障工作的新形势和上级部委的总体部署，中国电信高度重视，集团公司第一时间成立了党组书记、董事长柯瑞文任组长的两会保障领导小组，全面加强对两会保障工作的指挥领导。5月19日，柯瑞文到中国电信集团网络操作维护中心重要通信保障指挥现场，调研和检查全国两会保障工作，详细询问了依托5G、云网融合、大数据、AI等创新手段，进一步巩固提升保障能力的具体举措以及通信保障整体情况，强调全集团要进一步扛起央企责任、进一步完善应急预案、进一步抓好落实服务保障计划，全力确保两会期间网络稳定、畅通、清朗、安全。

集团云网运营部（数据中心）在明确保障任务和具体内容的基础上，不断加强保障组织领导强化指挥调度，层层压实工作责任，不断完善解决方案，确保云、网、重要业务、重点客户、保障大数据、网络信息安全、应急通信等各项保障措施的周密部署和落地执行。

目前，本次大会涉及的服务保障任务已全部按照计划落实，中国电信全网共完成关键设备巡检数量130多万个，形成应急预案608个，骨干网定制了完善的监控视图，北京及周边30个核心机房预置关键备件百余件。同时还充分预留卫星带宽，完成集团卫星基地至全国各省地面871条应急电路的测试，完成对31个省62部卫星电话的拨测，维护电源等各类应急设备848套件，预置应急保障物资706套件。此外，中国电信还巡逻海缆3000多公里，劝离船只1150艘次，并向沿海11省发送了海缆保护公益短信，加强国际海缆7×24小时安全监控，做好各类突发事件应急处置准备工作，全力以赴确保保障工作不出任何纰漏。

发挥云网融合优势，提升通信保障质量

网络通信保障历来是“重保”的重头戏，今年全国两会时间推迟、会期缩短，但中国电信保障通信畅通的基础工作分量和力度丝毫不减。

新技术提升通信保障能力。中国电信深入分析疫情特殊时期全国两会保障的特点，科学研判会场及驻地对上网上云的网络质量等需求，充分挖掘云网融合创新优势，有效整合企业中台数据能力，不断探索广泛利用云计算、大数据等手段，重点跟踪保障区域用户和热点变化、用户业务感知体验、关键业务和网络质量、主要节点和枢纽负荷等业务运行态势。

中国电信依托大数据的地理化、栅格化呈现及分析开展两会保障工作，有效统筹保障队伍、网络、车辆等各类资源的统筹调度，实现了快速有效的调度支援。同时还结合防疫工作需求为复工复产、进出京保障、高风险区域防控等提供大数据分析支撑。

做好保障服务，实现线上业务稳定运营是重要一环。两会期间适逢月底业务高峰期，中国电信统一部署，实现总部、31省、电渠、云公司等单位IT运营联动，确保IT要重保核心系统的每个API稳定运营。一方面，做好数据库等PaaS的预检预修和应急预案，特别做好北京公司的天翼云设备维护，重点保障线上业务运营。另一方面，全网基于集中的IT智能运维平台，也及时做好月底批量业务开通、查充缴等核心业务的端到端监控和全网1.2万个API接口的运营情况准备并联动快速解决问题，以更快速高效的服务保障人民群众快捷办理通信业务。

此外，中国电信两会期间还开启服务直通车，安排PaaS人才工作站对PaaS运维力量薄弱省分开展重点帮扶，补齐运维短板，集全集团之力全面联动，确保IT服务台7×24小时响应全网IT服务事件和问题处理和调度。

保障两会顺利进行，疫情防控的弦一刻也不能松。各省公司均按照本地政府要求做好各项疫情防控工作，严格执行生产和办公场所的防疫要求，严格外协人员审批。吉林、黑龙江、北京等省市公司严格控制人员密度，严禁人员聚集，湖北公司还严格落实核酸检测政策要求，时刻绷紧防控这根弦，做好健康监测。

聚焦重点区域，确保通信保障万无一失

本次两会，北京是通信服务保障的重中之重。为确保网络安全稳定运行，北京分公司建立了全国两会重要通信服务保障体系，构建特别指挥中心、通信与网络信息安全保障办公室、专项保障工作小组的三级保障体系。成立疫情防控工作小组，对保障人员实行疫情防控分级管理，做到防疫保障“两手抓”，有力有序“两不误”。同时将重要客户纳入24小时监测，细致制定“一户一案”，执行每日零报告制度。目前，57辆通信保障车全面到位时刻待命，随时提供专项通信服务，夯实了通信网络信息安全保障的后盾。

值得一提的是，北京分公司移动建设团队还协调各方资源，持续优化全国两会重要场所5G信号，提高5G网络覆盖情况，并且提供5G应急通信保障车，纳入重点监测服务，全力支撑两会代表和媒体记者的高速网络需求。

此外北京分公司还对关键区域开展全面隐患排查及测试优化，并制定一站一案保障方案，确保重点区域覆盖优、感知好。同时针对重点环路、交通联络线、重要交通枢纽进行多轮测试优化，还建立“蓝黄红”三级应急预案，随时应对网络突发状况。

同时，中国电信还全力以赴为两会代表提供全面的业务服务保障，自5月20日至两会结束期间，客服热线开通绿色通道，为两会代表及相关人员优先处理问题，按照最高时限标准完成问题解决。同时开通54家重点服务保障营业厅，安排专人接待两会代表及相关人员的业务办理和服务需求。针对重点业务场景，安排专业保障人员7×24小时值守，确保问题第一时间解决。

百年央企，责任担当。中国电信在历次国家重大活动保障中，均圆满完成各项通信保障工作。此次，中国电信一如既往集全集团网络建设、网络优化、信息安全、应急通信等专业中坚力量，全力投入到全国两会各项通信保障任务中，将继续发扬能打胜仗、敢打胜仗、善打胜仗、连续作战的“电信铁军”作风，力争利用自身网络、技术优势，以过硬的业务、一流的服务全力护航2020年全国两会通信保障。