中国电信集团有限公司第一时间召开党组会议，传达学习习近平总书记关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情的重要指示精神，研究部署疫情防控工作。一是成立疫情防控应对办公室，指导和协调各省市公司和专业公司、直属单位积极开展疫情防控工作，重点指导帮助湖北公司、武汉公司做好疫情防控工作。积极协调与湖北临近的湖南、安徽、河南等省份，采购温度计、口罩、药品等防疫物资，紧急驰援湖北公司。二是加强企业员工和相关服务工作人员管理，明确防护隔离等有关要求。三是切实保障通信畅通，维护信息安全。1月23日，中国电信集团有限公司印发《关于切实做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》，强调要提高政治站位，高度重视疫情防控工作，采取有力措施，确保通信畅通，维护信息安全，并全力支持和配合政府，做好防止疫情蔓延的各项工作。建立应对疫情值班制度，完善与省级公司沟通机制，畅通疫情重要事项报告通道。建立疫情日报制度，按天统计全集团确诊疑似病例和往返武汉员工信息。

中国电信集团有限公司主要负责同志坚持在岗值班，及时掌握全集团第一手情况，根据国务院专题会议工作部署和有关部委会议工作要求，及时组织和推动各项应对疫情工作落实到位。大年初一，党组书记、董事长柯瑞文组织研究应对疫情工作，提出明确要求，一是保障通信畅通，为疫情防控提供通信保障。二是关心关爱员工，对有症状或有接触史的人员，要及时掌握、送医、观察等，特别是防止聚会、聚集或服务过程中疫情蔓延。三是利用现代大数据、人工智能技术手段，助力防控工作。四是做好网络信息安全工作，维护稳定大局。

在全面做好疫情防控的同时，中国电信全力发挥信息通信服务和5G、云网、大数据优势，闻令而行，挺膺负责，坚决打赢这场紧急、严峻、艰巨的疫情防控阻击战。

一是加强网络维护、公共渠道服务、通信障碍抢修、重大抗击疫情单位保障、网络信息安全等工作，确保通信畅通和客户服务。重点调集力量7×24小时确保湖北省及各地市政府、医疗卫生系统以及相关重点单位、12345市长热线、武汉市急救中心120调度指挥平台、疫情上报电话、定点医疗机构、发热门诊等通信线路畅通。全面开通火神山和雷神山医院的4G、5G网络。火神山医院正式交付后，中国电信全面提供5G﹢云网融合信息化解决方案。对湖北、北京、广东、浙江等省市医卫及联防联控指挥部等600余家客户进行重点保障，各省公司主动接应当地政府关于疫情防控的通信保障工作。

二是全面配合相关单位做好网络信息安全工作，让人民群众准确、及时、全面了解疫情。为让全国人民群众积极配合疫情防控工作，中国电信配合各级政府部门发布预防疫情、公共卫生、道路交通等信息。同时，持续关注网络基础设施及其支撑系统，严防系统遭入侵、流量遭劫持、相关信息遭篡改，防止不良信息的传播。与央视频合作推出“疫情24小时”，对火神山、雷神山两所医院的建设进行全程高清直播，同时在线观看网友超过了8000万。

三是根据疫情防控要求和用户服务需求，结合各地实际，因地制宜，认真做好广大用户的服务工作。重点确保党政军、疫情防控相关机构以及支援疫区的医疗服务人员等重要客户欠费不停机，坚决保障疫情防控工作通信畅通。紧急组织力量，充分发挥大数据优势，为政府主管部门提供疫情防控大数据精准支持，配合相关省份重点开展对定点医院、发热门诊、人员聚集区等重点区域的人流变化分析。

这是一场疫情防控的人民战争，中国电信必将践行初心使命，动员全集团力量，坚决落实党中央、国务院疫情联防联控工作要求，以央企的责任和担当，为坚决打赢疫情防控阻击战提供最坚实的保障。