12月27日，中国电信2020年度工作会在京召开。会议的主要任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会、中央经济工作会议精神，回顾总结2019年工作，分析面临的新形势，研究部署2020年重点工作任务，团结带领全体干部员工坚定信心、履职尽责，深化改革、加快发展，推动企业高质量发展，向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐，为全面建成小康社会、实现“十三五”圆满收官作出新的更大的贡献。工业和信息化部副部长陈肇雄出席会议并讲话，工信部、审计署和国资委相关领导出席会议，中国电信集团有限公司董事长、党组书记柯瑞文作工作报告。

陈肇雄在讲话中介绍了2019年信息通信业发展情况，通报了2020年信息通信行业有关工作安排，充分肯定了中国电信2019年各项工作取得的成绩。他指出，中国电信面对富有挑战性的复杂形势任务，持续深化企业转型，大力推动改革创新，业务发展取得新进步，网络建设彰显新作为，履行责任体现新担当，改革创新激发新动能，服务水平实现新提升，企业党建取得新成效，为推动信息通信业高质量发展做出了重要贡献。

陈肇雄强调，我国信息通信业发展正处于新的历史起点，面临诸多新要求、新机遇、新挑战，希望中国电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神及中央经济工作会议精神，坚持党建统领，保持战略定力，以网络升级支撑数字化转型，以改革创新提升发展质量和效益，以优质服务增强人民群众获得感，以共建共享实现行业共赢发展，以高质量党建推动高质量发展，为顺利实现“十三五”目标打下坚实基础，在支撑经济社会高质量发展中再建新功。

会议指出，2019年中国电信坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党中央重大决策部署，积极践行网络强国战略，坚定维护网络和信息安全，扎实推进中央巡视整改和主题教育整治整改，坚持党建统领，加快规模发展，深化改革创新，提升服务水平，企业高质量发展取得新的成效。

一是抓党建。深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，积极配合中央巡视，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，认真学习贯彻十九届四中全会精神，探索高质量发展体系，强化制度意识，加强制度建设。加强企业党建，发挥党组织把方向、管大局、保落实的领导作用。

二是促发展。坚持以客户为中心，不断提升服务水平，持续拓展业务规模。服务满意率保持行业领先，垃圾短信、骚扰电话、不明扣费整治效果明显；坚持“携得了、转得快、用得好”标准，按时推出携号转网服务；开展5G体验，让“用户说了算”。重点领域拓展成效明显，个人信息化方面，权益体系初步构建，应用加速赶超，5G+权益+应用销售模式初具雏形；家庭信息化方面，提供全屋WiFi、天翼看家、小翼管家等应用，智家规模初见成效；政企信息化方面，聚焦智慧城市、数字政府、工业互联网等重点领域，改革效果初显。云成为新的增长点，天翼云品牌影响力不断扩大，核心技术自主掌控力持续增强。

三是固根基。加强网络建设，网络能力不断提升，5G建设扎实推进，通信保障和网信安全取得较好成效。加强队伍建设，坚持人才是第一资源，推进人才强企，加快推进干部队伍、专业人才队伍和一线员工队伍建设，企业高质量发展的基础不断夯实。

四是强管理。创新产品供给、强化渠道运营、优化经营分析。强化智慧运营、加强资金管理、开展4+2资源效能提升、动态优化资源配置、加大集采力度、加强风险防控，运营管理水平进一步提升。

五是激活力。坚决推进政企改革，持续推进研发体系改革，扎实推进总部改革，积极开展混改，企业发展活力和内生动力不断增强。

六是树形象。认真履行央企责任，担当尽责的企业形象进一步树立。积极践行新发展理念，率先制定并实施“加强企业自律和行业协同的九项措施”；全集团共同努力，扶贫工作取得显著成效；落实提速降费要求，开展“处僵治困”和亏损企业治理，助推“一带一路”建设，加强安全生产工作。

会议认为，多年来，中国电信广大干部员工始终坚守初心使命，努力拼搏，企业保持长期健康发展，取得了较好的成绩，积累了丰富的经验，形成了优秀的文化，这些都是中国电信的宝贵财富，必须加倍珍惜和重视，不断完善和发展。主要有六个方面的优势：

一是初心使命没有变。为党政军服务、为人民服务的初心使命根植于各级党组织和广大干部员工心中，建设网络强国、维护网信安全、为人民美好生活提供综合信息服务，是新时代践行初心使命的必然要求。二是网络基础没有变。网络是中国电信作为中国特色社会主义重要物质基础的直接体现，企业的建设、运行、经营、管理等各项工作都基于网络展开。三是队伍基础没有变。中国电信拥有一支爱岗敬业、艰苦奋斗、勇于创新的队伍，是企业持续发展的根本保证。四是技术和市场双轮驱动的发展模式没有变。电信行业是技术和市场双轮驱动特征明显的行业，两者不可偏废，每次通信代际技术更替都是改变行业市场格局的重大机遇。五是电信行业朝阳产业的定位没有变。数字产业化和产业数字化孕育着巨大的市场空间，随着5G、云计算、大数据、物联网、AI等现代信息技术的蓬勃兴起，行业前景光明。六是中国电信的金字招牌没有变。长期以来，中国电信深受各级政府信任，在用户心中有很好的口碑。

会议认为，当今世界正经历百年未有之大变局，我国正处于实现中华民族伟大复兴关键时期，要准确把握内外部形势的六个趋势：一是企业对中央要求的理解进一步加深，站位进一步提高；二是信息通信技术日新月异，企业亟需加速转型；三是客户需求不断升级，综合信息服务前景广阔；四是产业态势发生显著变化，生态合作成为主流；五是宏观环境错综复杂，必须清醒认识准确把握；六是顺应形势变化，企业不断优化调整。

会议强调，2020年是我国全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年，也是中国电信高质量发展的关键之年、决定性之年。全集团要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于国企改革发展和党的建设的重要论述，全面贯彻党的十九大和十九届二中、三中、四中全会及中央经济工作会议精神，坚持以人民为中心的发展思想，坚定不移贯彻新发展理念，全面落实中央企业工作会议部署和工信部各项工作安排，按照党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实的总体思路，扎实推进网络强国建设、维护网信安全，深化企业改革，扩大对外合作，提升服务水平，拓展用户规模，推进企业高质量发展，向领先的综合智能信息服务运营商迈出坚实步伐，为全面建成小康社会、实现“十三五”圆满收官作出新的更大的贡献。

会议明确了六个方面的重点工作：

一是聚焦客户需求，做强信息服务。打造中国电信“值得信赖”的品牌形象；守底线，零容忍侵害客户权益行为；优感知，聚焦重点领域，提供高质量服务；强品牌，建立“客户说了算”的服务评价体系，塑造中国电信值得信赖的品牌形象，把中国电信建设成为服务型、用户信赖的企业。

二是推进云网融合，夯实发展基础。打造简洁、敏捷、集约、开放、安全的泛在智联网，搭建云网融合的数字化平台，为云网一体化DICT解决方案奠定基础；建设一体化云网基础设施，稳步推进5G网络建设；构建一体化云网运营体系，从云、网、端入手强化“运行维护、服务支撑、安全保障、能力开放”，满足客户对云网业务“产品丰富、交付及时、质量领先、安全放心”的需求；打造一体化云网产品和应用，实现“云网对接”向“云调网”、“网融云”演进，推出针对不同客户的云应用模式。

三是传承红色基因，维护网信安全。围绕“信息基础设施的保卫者、清朗网络空间的守护者、智能安全服务的提供者、网络安全生态的建设者”定位，进一步强化网信安全体系和能力。强化关键信息基础设施保护，在安全基础信息和数据管理方面推进自动化可视化，持续更新完善网信安全基础管理制度。打造信息安全防火墙，严防自营合作平台产生和传播违法不良信息，严防网络接入安全风险，严防用户个人信息泄露和过度收集，严防通讯信息诈骗责任事件。拓展网信安全产品服务与生态，打造优势能力，做“强点”能力，为政府及企业、家庭及个人客户提供可靠的安全服务，围绕5G安全、云安全、数据安全、物联网、安全咨询等领域，聚合力量，建设网络安全生态。

四是强化运营管理，提高企业效率。做优智慧运营，提升中台能力，夯实智慧运营基础，高效支撑企业智慧运营。做活渠道触点，以客户为中心，建设专业化、数字化、开放创新的综合渠道体系2.0，增加客户触点，确保“客户在哪里，渠道就建设在哪里，服务和人员就跟进到哪里”。完善监督体系，始终把监督挺在前面，推动采购转型升级，完善审计工作管理制度，加强风险防范工作。

五是深化改革创新，扩大生态合作。加快“双改”步伐，对内推进云改，对外推进混改。加大机制创新力度，坚持责权利对等，坚持市场化原则，鼓励积极尝试、创新突破，充分调动各级企业和广大员工的积极性、主动性、创造性。加强生态合作，聚焦物联网、天翼云、智慧生活、垂直行业应用、5G五个重点领域，构建通信、云、物联网、数据、渠道、服务、能力开放体系平台组成的“4+2+1"能力开放基础，面向内部、客户、产业、应用四类合作主体，形成战略、产品、能力、项目四类合作伙伴。

六是加强企业党建，狠抓落地执行。加强思想政治建设；加强队伍建设；加强基层党建；正风肃纪，推进全面从严治党；加强作风建设，开展“两深入、两服务”活动，深入市场、深入基层，服务客户、服务员工；狠抓工作落地执行，示范引领抓落实，改革创新抓落实，强化考核抓落实；坚持党的领导、加强党的建设，坚持制度自信，发挥政治优势；履行央企责任，加强企业自律和行业协同，扎实推进扶贫攻坚，坚持依法治企，做好稳就业、民企清欠、处僵治困、审计问题整改、安全生产、信访维稳等工作。

实干托举梦想，奋斗成就未来。会议号召全体干部员工坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧密团结在以习近平同志为核心的党中央周围，坚持党建统领、守正创新、开拓升级、担当落实，锐意进取、奋力拼搏，坚守建设网络强国、维护网信安全的初心使命，推动企业高质量发展，为全面建成小康社会作出新的更大的贡献。