“沟通见真情,服务暖人心”
“沟通见真情,服务暖人心”
在电信服务的广阔舞台上,每一位员工都是传递温暖与专业的使者。今天,我们要讲述的,是客服专员何雯如何在日常工作中,用她的耐心、细心与专业,赢得了客户易女士的深深感激与认可。一面锦旗“沟通见真情,服务暖人心”,不仅是对何雯个人的最高赞誉,更是对南京电信优质服务精神的生动诠释。
平凡岗位,不凡作为
7月的某一天,中国电信南京分公司的客服中心依旧忙碌而有序。何雯,这位在岗位上默默耕耘多年的客服专员,正如往常一样,用她温柔的话语和敏锐的洞察力,回应着来自四面八方的客户诉求。面对形形色色的投诉与咨询,她总能以客户为中心,迅速抓住问题核心,提供切实可行的解决方案。这种能力,源自她对业务的熟稔于心,更源自她那颗始终为客户着想的心。
客户易女士的一通电话,为何雯的日常工作增添了一抹不同寻常的色彩。易女士反映的是关于套餐业务办理的问题,特别是关于两张未使用的副卡。原来,易女士一时冲动办理了副卡,但随后发现并无实际使用需求,这让她感到既懊恼又无奈。在这样的情绪下,她拨通了电信的客服电话,希望能找到一个两全其美的解决办法。
何雯深知,客户的情绪背后是真实的困扰和需求。她没有急于给出答案,而是耐心地倾听易女士的讲述,从她的言语中捕捉每一个细微的情感变化。从开心到难过,再到最后的释怀,何雯始终用耳麦陪伴,用她的理解和关怀,一点点化解了易女士心中的郁结。
贴心服务,深化信任
在充分了解易女士的实际情况后,何雯给出了专业的建议。她根据易女士的家庭使用情况,推荐了一款更适合的家庭融合套餐,该套餐不仅能满足一家人手机、宽带、ITV的使用需求,还结合了当前的优惠活动,内容更加丰富,价格更加实惠。这一建议,无疑为易女士解了燃眉之急。
为了让操作更加便捷,何雯还引导易女士通过“电信比邻柜台”小程序进行业务变更。在她的耐心指导下,易女士轻松地完成了整个流程。这一过程中,何雯的细心与周到,让易女士感受到了前所未有的温暖与安心。
业务变更完成后,何雯的服务并没有就此止步。她主动邀请易女士添加企业微信,并告知她:“有问题,企微找客服25515。”这句话,不仅是一个简单的联系方式,更是何雯对易女士未来需求的承诺与担当。通过建立数字连接,易女士有了更多接触南京电信的渠道,无论是话费查询、业务咨询还是电信相关疑问,都变得轻松便捷。
在何雯的感染下,易女士与企业之间的关系也变得更加紧密和深厚。她开始更加信任和依赖电信的服务,这种信任与依赖,正是何雯用她的专业与热情一点一滴积累起来的。
锦旗传情,感恩相遇
时间转眼到了10月20日,何雯意外地收到了一面锦旗——“沟通见真情,服务暖人心”——尾号9965的易女士敬赠。原来,为了表达对何雯的感激之情,易女士从7月起就开始筹备这面锦旗,只为给她一个惊喜。这面锦旗上的每一个字,都承载着易女士对何雯服务的认可。
在锦旗的背后,是易女士对何雯专业服务的肯定,也是对电信服务精神的赞许。何雯的暖心服务不仅解了易女士的燃眉之急,更让她感受到了来自电信客服的真诚与关怀。
这面锦旗,成为了何雯职业生涯中的一份珍贵记忆,也激励着她在未来的日子里,继续以更加饱满的热情和专业的态度,为每一位客户提供暖心的服务。
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