日前，由中国电信杭州分公司承接运营的杭州市12345市长公开电话喜报连连。继7月23日荣获2020年全国政务热线服务质量评估总体评估优秀单位、2020年全国政务热线服务质量评估“价值创造”优秀单位、2020年全国政务热线服务质量评估“服务创新”优秀单位行业内国家级政务服务类三项大奖之后，7月28日，杭州市12345市长公开电话又在第四届全国12345政府服务热线年会上荣获“全国十佳热线”和智慧抗“疫”引领奖两项殊荣。

近年来，随着政务热线的整合，受话量的大幅增长并长期高位运行，中国电信杭州分公司12345热线运营中心多措并举实现“打得进、答得准、办得好、参谋高”。人工坐席规模达到265席，拥有工作人员320余名，日均受理两万余件；积极打造“服务型”“智慧型”和“智能型”的现代化政务服务体系，强化智能客服、大数据应用，加强“最多跑一次”、人力社保、法律咨询、公积金等专席建设，咨询件当场答复率90%以上；以骨干引领带动队伍建设，围绕群众反映的突出问题深化分析研判，充分发挥党委政府“好帮手”，人民群众“贴心人”的作用。热线作为政府和群众的“连心桥”，在疫情期间的作用更为凸显，为服务全市疫情防控和复工复产大局作出了积极贡献。