在扬州分公司及其所辖县级分公司的8个苏宁连锁卖场店中，江都苏宁店的天翼发展量、积分、宽带发展量三项指标综合评分均实现了排名第一。带着好奇，笔者走进了这家核心商圈门店。
今年初以来，江都苏宁店每月发展的天翼用户中融合套餐主卡占比平均达49.7%、宽带用户的90%以上是融合套餐内新增用户。前不久的国庆大促，该店天翼发展完成指标的189%，宽带发展完成235%，综合完成率排在全区苏宁店首位，实现大连锁梦之队三连冠。这些成绩的背后，有哪些不为人知的故事呢？
9月28日，苏宁卖场承包人蔡苗急了，因为她与苏宁凌店长对接了大促目标，每天督促发展跟踪进度，可是收效甚微，28日当天仅发展三个融合与号卡业务，大促开局不理想。29日一大早，蔡苗与凌店长将苏宁全体人员组织起来，再次进行了动员和培训。考虑套餐种类多易混淆，蔡苗重点培训了139融合套餐，鼓励大家将独有的直降600现金券和88礼包打出去。集中培训后，蔡苗又往返于各个品类柜台，与店员逐一交流，结合各品类的特点进行话术包装，面对面交流让团队比拼和作战的氛围慢慢起来了，大多数人都在积极想点子，二楼空调部和黑电部员工想把600直降打包成免费送600元礼品券来吸引客户；厨小的员工奉行好脑子不如烂笔头的做法，将培训内容一一记录消化；3C部的员工更是喊出了“挑大梁，争第一”的口号。
业务培训顺利完成，系统操作却成为了难题。在交流中，蔡苗发现除了3C，其他品类的员工基本不会在苏宁系统操作电信的返券，这些员工年龄偏大，系统操作学习起来也比较吃力，渐渐变得消极抵触。苏宁电信团队的几个人一合计，决定只要是苏宁员工发展的融合业务，在受理好以后，帮他们把返券在苏宁系统里操作好，再带领客户去家电区域交钱开票，帮助伙伴们将这个后顾之忧彻底解决。
苏宁团队大促认领的目标是R2，完成R2目标一线激励可以追加10元、20元、30元不等。为进一步调动积极性，只要按序时完成，蔡苗就将追加的激励通过红包方式发给大家，每天晚上9点钟，她会通报当天数据并发放红包，完成量大的人可以领几个红包，没有量的就没有红包，以此激励促销人员多发展多拿钱。每天完成序时目标，江都分公司也会给苏宁团队相应的奖励，蔡苗每天早上9点钟前将这些激励以红包形式发到群里，鼓舞士气。早鼓舞晚激励，好多人都说：“天天领蔡苗的红包，不给她做个融合都不好意思了。” 
在苏宁店员大力发展的同时，电信团队的3名员工也没闲着。10月1日、2日，由于量收比较大，两名营业员熬夜受理，5号开始陆续有客户找来，因各种各样的问题要退办，她们一边承担着正常的营业任务，一边交替着为客户比算理财、帮助客户掌厅降费、刷机解锁。为给苏宁店员提供更及时的支撑，她们跑上跑下答疑解惑，都是在苏宁店员下班之后才回家，但为了能及时将激励发放到个人，她们每天晚上加班对账到深夜……
人们看到的苏宁店是朝气蓬勃的、专业的、成绩优异的，看不到的背后有着太多的故事。“第一”的背后，是团队人员微信运动榜单上高居不下的步数和嘶哑的嗓音，是电信员工能随时叫出苏宁50多名伙伴的名字，是不厌其烦地做培训、换位思考拎重点、跨前一步做帮手、及时激励鼓干劲，更是是信任、包容、关爱与成长。