近日，中国电信铜山分公司收到三堡镇一用户送来的表扬信，信中高度赞扬装维人员孙成成工作响应及时、态度耐心细致，以追求客户满意为目标，真正做到“用户至上，用心服务”的服务承诺。这是孙成成继去年收到用户表扬信后，再次获得服务用户的赞誉。

8月中旬的一天，中午11点多钟，用户在营业厅受理完同城宽带业务后，12点多钟刚回到家，就接到了装维人员孙成成的电话。孙成成和用户确认地址后，来不及吃午饭就从上一用户家中直接赶过来，马不停蹄地为用户进行安装。当时正值酷暑时节，室外温度高达40多摄氏度，孙成成顾不得休息，冒着恶劣的高温天气，一个人爬上爬下，打孔布线，操作娴熟、技术精湛，面对用户家所处的复杂地理位置，不言苦，不放弃，经过一个多小时的努力，终于将用户的宽带安装调试完毕，并细致耐心地为用户进行网速达标测试。看着孙成成满脸的汗水，湿透的衣衫，用户心中既感动又感慨。他说：“中国电信不光网速快，服务响应更快。我要为电信装维人员的工作点赞。这是真正做到了‘用户至上，用心服务’的服务承诺。”